当老年旅客凭借15倍积分兑换车票、学生因优惠区间灵活调整免去购票困扰、携宠旅客顺利办理同车托运，铁路部门

　　今年推出了众多便民新举措，以看得见的变化，书写着服务从“有没有”到“好不好”的升级答卷，让每一段旅程都浸润着民生温度。特殊群体的“专属关怀”，彰显公共服务的公平底色。针对对不同群体的出行痛点，铁路部门给出了民众心中想要的那份解决方案。

　　年满60周岁的老年常旅客会员可享票面金额15倍积分，是普通会员的3倍，1000元车票即可累积150元等值积分，这份“加码福利”让老年群体的出行更具性价比。学生票则实现多重优化，优惠区间可随家庭居住地变动无限次调整，优惠范围扩展至动车组一等座和卧铺，预约功能常态化运行让4次单程优惠使用更灵活。更值得关注的是，学生、残疾军人等特殊群体还能享受动车组票价“折上折”，优惠计算基础从公布票价改为执行票价，下限低至公布票价的4折。这些举措打破了以往铁路固有化的服务模式，让不同群体都能平等享受交通发展成果，优化便民服务。

　　随着出行场景日益丰富，铁路服务正从“标准化”向“个性化”延伸，不断采取广大乘车旅客的建议，推出更多不同以往的服务项目。针对宠物出行难题，那就试点高铁宠物托运服务。为满足安静出行需求，静音车厢已推广至很多动车组列车，为商务办公、休息旅客筑起“隔音结界”。从全国各个站点的互联网订餐服务到“轻装行”行李搬运的试点，这些看似细碎的服务升级，实则是对旅客多元化需求的理解，让旅途体验更具幸福感，真正做到让旅客体验更美好。

　　铁路12306APP不断地在“功能迭代”，激活更高效的出行。作为铁路服务的“线上窗口”，铁路12306的优化升级让便捷出行触手可及。候补购票功能持续进化，候补订单数量从以前2个增至6个，可选择3个乘车日期、60个“日期+车次”组合，兑现截止时间延至开车前20分钟，甚至会根据候补旅客数量来增开列车、重联动车组运行，以满足更多旅客的出行需要。同时，在电子发票全面推广、团体票新增电话受理服务、铁路12306APP单个账户可添加30名乘车人，大幅提升了大家购票、出行效率。

　　铁路部门多项“便民举措”的落地，不是简单的服务升级，每一项功能优化、每一条便民举措，都彰显着“人民铁路为人民”的初心。从城际公交化列车开行构建“一小时生活圈”，从特殊群体的“折上折”优惠到个性化服务，铁路部门正用坚守与创新，书写着新时代民生改善的答卷，让以人民为中心的发展理念在钢轨上不断延伸，驶向更广阔的幸福彼岸。(周沛 禹露 伏小浩)

编辑:钱江