2月2日，2026年全国铁路春运正式拉开帷幕，这场为期40天的“迁徙大考”中，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，同比增长5.0%。面对持续增长的出行需求，铁路部门以人民为中心，从运能提升、售票服务优化、站车体验升级三方面精准发力，用高效、暖心的举措为亿万旅客铺就平安、有序、温馨的归途，彰显出铁路运输的硬核实力与人文温度。

　　有效提升整体运能，是铁路应对春运大考的核心底气。随着新线新站投入使用，以及一批新复兴号动车组上线，铁路部门将这些“新力量”充分融入春运运输体系。通过科学编制列车运行图，在京广、京沪等主要高铁干线增开夜间高铁1000余列，在京津冀、长三角等城市群间开行夕发朝至动卧列车，高峰时段单日最高可开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。同时，针对务工流、探亲流、旅游流的不同特点，精准加开临时列车、实施动车组重联，并打造“津旅时光号”“好客山东・齐鲁1号”等特色旅游列车，既保障了基础出行需求，又为旅客提供了多样化选择，让春运旅途更具弹性与活力。

　　持续优化售票服务，为旅客出行体验注入“便利因子”。铁路12306平台不断升级服务功能，新增的误购车票限时免费退票服务，让旅客在支付成功30分钟内且开车前4小时以上可自主线上退票，有效减少误购损失。依托大数据分析，铁路部门动态调整票额投放，在长途票额富余时自动向沿途站点分配票额，优先满足候补购票旅客需求，让票源分配更公平。此外，分日期、分时段、分区段、分席别的差异化票价优惠策略落地，动车组最低优惠达2折，既降低了部分旅客的出行成本，也通过价格杠杆引导客流错峰，实现了“惠民”与“疏流”的双重效果，让购票体验更省心、更实惠。

　　升级站车服务水平，让春运旅途满溢人文关怀。在车站端，铁路部门优化进出站流线，动态增加安检验证通道，全国500余个客流较大车站增设站台座椅，从细节处提升候车舒适度;在列车端，“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组，为旅客营造安静的休憩空间。针对学生、儿童、伤残军警等重点群体，铁路部门不仅落实优惠政策，还为2026届高校毕业生新增2次学生优惠票、为务工人员开通预约购票通道。春节、元宵期间，重点站车举办的“送万福到万家”“列车春晚”等文化活动，更让冰冷的车厢变成温暖的“移动家园”，让旅客在旅途中感受到浓浓的年味儿与关怀。

　　从运能的“硬支撑”到服务的“软温暖”，铁路部门要以全方位的保障措施，这场跨越40天的守护交出一份暖心答卷。随着春运的持续推进，相信铁路部门将继续以精准、高效、贴心的服务，守护每一位旅客的归途，让“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标落到实处，让亿万家庭的团圆之路更加顺畅。

　　王文静

编辑:钱江