“现在，间休室床品焕然一新，能睡个踏实觉;食堂改造后，饭菜里都透着‘家’的味道……”在襄阳客运段西线车间，乘务员胡英细数着身边变化，脸上洋溢着幸福的笑容。这番朴实的话语，道出了该段深入推进职工生产生活条件达标改善工作带来的真切变化，更折射出“以职工为中心”管理理念在基层一线的生动实践。

　　今年以来，襄阳客运段聚焦职工“急难愁盼”，以“学、住、食、娱”为切入点，系统推进41项重点改造项目，让一线职工的生产生活条件实现了质的飞跃。9月15日，焕然一新的职工学习室里，86英寸智慧电子屏实时更新培训资源，崭新的空调送出徐徐凉风，乘务员高世娟欣喜地表示：“现在学技练功就像‘点外卖’，想学什么随时选，连规章修订的红色标注都能放大看清!”从过去“耐受力考验”到如今“沉浸式体验”，学习环境的改善不仅提升了培训效果，更激发了职工主动学习的热情。

　　这一系列变化的背后，是该段构建的“主要领导负总责、分管领导抓推进、车间科室抓落实”三级责任机制的有效运转。通过建立“三张清单”，明确时间表与路线图，采取“周督导、月通报”方式，各级管理人员深入一线包保督导，现场协调解决改造过程中的堵点难点，确保每一项改善措施都能落到实处。截至目前，该段学习室智慧化覆盖率达100%，间休室满意度测评高达98.7%，这一串数字背后，是职工获得感最直观的体现。

　　在改善过程中，该段始终坚持“问需于民、问计于民”的民主理念，通过现场走访、问卷调查、面对面座谈等方式，收集职工建议93条，梳理出“升级健身房”“增设快递柜”等53项重点需求。如今，功能分明的健身房内，跑步机、力量训练器械有序摆放;段门口30组智能快递柜24小时服务，解决了职工取件“时间差”难题;1040组箱包柜让乘务员的工作箱包、个人物品有了专属“收纳站”。这些看似细微的改善，恰恰体现了管理者的用心与用情。

　　食堂改造更是赢得了职工们的一致好评。在改善就餐环境的基础上，该段定期开展问卷调查，根据职工反馈每日更新菜品，让职工吃得健康又满意。列车乘务餐也告别了“老三样”，正餐每顿一荤两素一汤不重样，早餐品种丰富多样。“乘务员只有吃好了，工作才能更有劲头。”该段主管列车运营工作的段长助理徐欣道出了朴素的管理哲学。

　　设施改善既“改”出了好环境，更“改”出了职工的精气神。这种变化在暑运期间得到了充分验证——面对武宜、襄齐高铁新线联调联试的繁重任务，该段职工克服加开列车多、运输任务重带来的压力，充分发扬不怕苦不怕累的精神，高效处置了暴雨台风造成的列车晚点清留、旅客突发疾病紧急救助等20余起应急突发事件。9月11日，G6818次列车上，列车长艾婧雯与同事通力协作，为突发尿结石的旅客徐女士开辟绿色通道，使其得到及时救治，这只是该段优质服务的一个缩影。

　　实实在在的改善带来了看得见的成效。截至10月8日，该段客运发送量同比增长7.3%，旅客表扬同比增长31.8%，实现安全生产5064天。这些数据充分证明，对职工关怀的投入，最终都会转化为服务品质的提升和企业发展的动力。

　　职工们由衷感叹：“改造完成后，我们这颗‘驿’动的心，也有了慰藉!”这句话生动诠释了“此心安处是吾乡”的深刻内涵。当乘务员在奔波劳顿后能够睡个安稳觉，在学习充电时能够享受智慧化便利，在用餐时能够感受家的温暖，他们就能以更加饱满的精神状态投入到服务工作中，形成企业与职工双向奔赴的良性循环。

　　展望未来，随着铁路事业的高质量发展，对职工的人文关怀将愈发重要。我们期待，襄阳客运段的“暖心工程”能够为全路提供可借鉴的经验，让更多的铁路职工在奉献的同时也能感受到温暖，让“人民铁路为人民”的宗旨通过每一名职工的幸福感和获得感得到更好彰显。(何佳祺)

编辑:钱江