近日，江苏连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅接连陷入舆论漩涡。先有网友反映上午9点窗口无人到岗，当地回应称“开早会，有人值班”。次日又有群众爆料，该大厅禁止携带手机入内办理业务，手机需寄存在柜子里。记者以市民身份咨询该中心，工作人员称“以现场安检要求为准”，并提及“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”。(大河报)

　　现如今，到政务大厅办事，手机已经是老百姓离不开的工具。核验身份要扫码，留存办理凭证、提交线上材料，甚至办事途中联系家人沟通情况，样样都可能用得上手机。而该大厅却要求群众进入办事区域前必须寄存手机，再加上工作人员那句“带手机进去都是断章取义瞎拍”的回应，立刻引发网友强烈不满。这件事的性质，已经不再局限于窗口工位是否缺位，转而指向窗口单位面对群众监督该持何种态度。

　　不可否认，窗口单位会面临少数人刻意剪辑视频、歪曲现场事实的困扰。个别片段掐头去尾的网络传播，会误导舆论，给一线工作人员带来不必要的压力。但是，不能因担心被片面拍摄，就采取一刀切的方式，限制全体办事群众携带手机。群众掏出手机记录现场，绝大多数并非为了找茬，更多是遇到办事不顺、现场存疑时，维护自身权益、开展社会监督的本能选择。

　　限制手机入场，看似可以规避断章取义的舆情，实则筑起一道群众与政务服务之间的隔阂。群众监督本是一面镜子，能够照见窗口管理上的短板。本次事件中，即便人员全部到岗，可晨会安排与窗口值守衔接不畅，工位空置缺少提示说明，造成群众误解，这些问题恰恰是通过群众拍摄才暴露出来。如果简单把镜头挡在门外，问题不会自动消失，只是少了一条发现问题的渠道。怕被拍摄，本质上是害怕暴露管理上的疏漏。真正经得起检验的政务服务，应当敢于直面群众的镜头。

　　当然，我们主张善待群众监督，并不代表对恶意剪辑的行为听之任之。对于刻意抹黑的拍摄行为，完全可以依照相关规定处理。但处置个别乱象，不能简单把普通办事群众和故意挑事的人混为一谈，窗口管理的着力点，不应放在防范群众拍摄上，而是要实实在在把现场服务管好。内部晨会、业务培训尽量避开办事人流高峰，把AB岗制度真正落到实处；窗口工作人员需要临时离开工位时，要及时摆放提示牌，安排人员做好解释疏导，不让办事群众茫然等候，这才是化解矛盾的根本办法。

　　政务大厅作为直面群众的一线窗口，老百姓的亲身感受，才是最实在的评判标准。遇到群众拿手机记录，一味封堵不如主动疏导。敢于正视管理当中存在的细节短板，根据群众的反馈及时调整完善，远比搭建一道物理屏障更能守住政务部门的公信力。放下对镜头的防备，换位思考对待办事群众，才能消解不必要的误解，拉近和老百姓之间的距离。(西安网特约评论员殷雄)

编辑:赵鹏