观众朋友大家好，欢迎收看《你好我的城》特别节目“银发视界——西安市积极应对人口老龄化国情市情教育系列访谈”市场监管局专场。

　　今天，我们非常荣幸地邀请到了西安市市场监督管理局标准化管理处副处长王磊，请他围绕市场监管部门在守护老年食品药品安全、规范老年用品市场秩序、优化适老化消费维权服务等方面的工作，与我们交流分享。

　　问题1：首先请您介绍一下，针对人口老龄化趋势，市场监管部门在应对人口老龄化、保障老年群体权益方面，核心工作方向是什么?

　　答：主持人好，观众朋友们大家好!尊老敬老是中华民族的传统美德，保护老年群体消费安全和权益保障一直是我们市场监管坚守的民生底线。特别是涉及老年权益最直接、最现实的食品药品及产品质量安全，我们以“规范秩序、优化服务”为监管核心，通过强化监督执法、提升服务效能、普及维权知识，构建全链条、多维度的市场监管、消费保护体系，全力为老年群体营造安全、放心、便利的市场环境，营造友好和谐的社会发展环境。

　　问题2：食品药品安全是老年人健康的重要保障，市场监管局在这方面有哪些针对性监管举措和实际成效?

　　答：老年群体身体机能特殊，对食品药品安全需求更为迫切，我们重点从三方面筑牢安全防线：一是部署开展老年食品药品安全专项行动。以养老机构食堂、社区老年餐桌、药店为重点监管场所，严查非法添加、过期变质食品、假冒伪劣药品等违法违规行为。比如，2025年我们检查线上线下零售药店发现违规415家次，责令整改320家次，立案查处195件，有效的震慑违法行为，守住老年人用药安全底线。二是强化精准抽检监测。针对保健食品、乳制品、慢性病用药等老年人常用品类，加大了监督抽检力度。目前，我市每年食品监督性抽检量始终保持在每千人4批次以上，通过严格监管使我市食品安全评价性抽检合格率保持在98%以上。三是推进智慧监管赋能。将养老机构食堂接入全市智慧监管平台，推动餐饮企业落实“陕食安”APP追溯管理，实现养老机构食堂“明厨亮灶”全覆盖，餐馆后厨操作实时监控，让老年人吃得放心、用得安心。

　　问题3：老年用品市场中，老年服装、鞋类、清洁用品等产品的质量和宣传问题备受关注，市场监管局如何规范这类市场秩序?

　　答：针对老年用品市场质量和宣传问题，我们打出“监管+整治+引导”组合拳。一是开展老年用品质量专项整治。今年累计抽检老年用品116批次，重点检查老年服装、鞋类、清洁用品等产品质量是否符合国家标准、标识标签是否规范、是否存在虚假宣传等问题。二是严打涉老虚假宣传和消费欺诈。严厉查处“免费体验”“虚假宣传”“夸大产品功能、疗效”等欺骗、诱导老年人消费的违法行为。三是加强电商平台监管。对网络销售的老年用品开展巡查，规范网络交易秩序，防范线上消费陷阱。

　　问题4：老年人在消费过程中可能面临维权不便等问题，市场监管局在优化适老化消费维权服务方面有哪些创新举措?

　　答：为了解决老年群体维权“少依靠、不会办、伤精力”的难题，推出三项适老化维权服务。一是设立绿色通道提速办。在12315投诉举报中心建立“7×24小时人工接听”和重大节会“主任值班、市局领导进驻带班”制度，有效提升投诉举报工作处置效能，为涉老年人积极营造便捷顺心的维权环境。今年，12315平台共接到有关老年人投诉举报2329件，涉及食品、销售服务、药品等重点领域，均实现高效快速办结。二是延伸服务触角就近办。指导市消协、消保中心与市老龄委、市律师协会签订《西安市关爱老年人消费维权合作协议》，在市老龄委设立“西安市老年人消费维权工作站”，在社区、老年活动中心等消费密集区域建立老年消费维权服务站774家，实现老年消费纠纷“就近受理、一线化解”。三是强化知识普及提前防。利用“3·15”“食品安全宣传周”“安全用药月”“敬老月”等时间节点，开展集中宣传活动，发放《老年人消费维权知识手册》《常见消费陷阱防范指南》等资料，面对面解答老年人消费热点问题。2025年，累计开展进社区宣传活动40余场，接待咨询1000余人次，发放宣传资料5000余份;通过人民网、西安发布等新媒体、《党风政风热线》《新消费时代》等媒体栏目，发布消费警示提示300余次，覆盖老年人群体超10万人次。

　　问题5：下一步，市场监管局在保障老年群体市场权益、服务人口老龄化方面有哪些规划?

　　答：下一步，我们将持续推进三项工作：一是深化涉老产品安全监管。持续开展老年食品药品、产品质量专项整治，加大抽检频次和执法力度，坚决守住安全底线。二是优化适老化维权服务。进一步扩大维权服务点覆盖范围，升级12315热线适老化语音服务功能，推广“线上+线下”融合的维权模式，让老年人维权更便捷、更舒心。三是增强协同共治效果。加强与民政、卫健等部门的协作配合，建立信息共享、联合执法机制，共同破解养老领域市场消费难点问题;同时持续开展消费教育引导，营造全社会共同守护老年人合法权益的良好氛围，让老年群体在消费中得到更多获得感、幸福感和安全感。

　　感谢王磊副处长的详细介绍与专业解读。

　　敬老爱老是中华民族的传统美德。让我们持续深化人口老龄化国情市情教育，加强老龄政策宣传，努力营造敬老、助老、惠老的社会氛围，携手共建老年友好型社会，让尊老、爱老、助老在三秦大地蔚然成风。

　　感谢收看本期《你好我的城》特别节目，我们下期再见!

编辑:黄坤