站在2026年初回望，2025年中国铁路的便民服务升级，始终围绕“人民铁路为人民”的初心，从特殊群体关怀到多元场景破题，从数字化赋能到运力精准调配，每一项举措都扎根旅客真实需求，用可触摸的细节与实打实的优惠，让出行不再是简单的位移，更成为充满温度的体验。

　　对学生与老年群体的精准关怀，是过去一年铁路服务最动人的注脚。针对学生出行，铁路打破“寒暑假优惠”局限，将每学年4次单程优惠扩展至全学年，退票返还次数;动车组学生票席别从二等座拓宽至一等座、卧铺，计价按执行票价7.5折计算，最低达公布票价4折，已核验资质的学生乘车无需携带学生证，12306全年开放预约购票，让求学路更便捷。对银发群体，60岁以上常旅客会员购票享15倍积分(普通会员的3倍)，车站保留现金购票窗口、提供行程单打印，12306自动优先配售卧铺下铺，65岁以上老人拨打12306可直接转人工。国铁南宁局开行的“桂行天下号”适老化旅游专列更具匠心，铺位加装扶手与紧急呼叫装置，配备随团医生、低糖餐食，全年开行超20趟，服务超1.5万人次，让老年旅客安心畅游。

　　在多元出行场景中，铁路精准化解痛点。针对“携宠出行难”，2025年4月起，高铁宠物托运从京沪高铁试点扩展至40座车站、54趟列车，采用隔离运输模式，工作人员每2小时巡视添水，旅客提前2天通过12306预约即可办理，初期享7折优惠与2000元保险。6月推出的“轻装行”服务覆盖19座重点车站，提供“门到站”“站到门”行李搬运，就像北京演唱会观众李女士所说，“行李提前送达车站，只带背包乘车，全程从容”。

　　数字化赋能与运力优化让便捷贯穿全程。全国铁路全面推行电子发票，新增线下申请渠道;团体票新增电话受理，12306单笔购票上限提至19张、乘车人增至30人，适配研学、赛事等团体需求。73条线路覆盖计次票、定期票，97趟静音车厢、94个互联网订餐站点提升出行质感。运力调配精准高效，四季度在京广、京沪等通道开行266列标杆列车压缩旅行时间，北京至成都等方向增开动卧列车实现“睡一觉直达”;京津冀、长三角城际列车公交化开行，京津城际每日最高232列、间隔仅3分钟，长三角主要城市间每日最高1158列，“半小时、1小时交通圈”催生同城化效应。

　　这些举措并非零散叠加，而是覆盖“全人群、全场景、全流程”的服务体系。从学子的“实惠票”到老人的“慢旅行”，从养宠人的“安心托运”到通勤族的“公交化列车”，在过去一年里，铁路用细节诠释“想旅客之所想”。这份初心温暖了千万旅程，更在新年新征程上，为“美好出行”写下更生动的注脚。(王子楠)

编辑:钱江