2026年铁路春运于1月19日正式启动票务销售，这场预计持续40天、发送旅客5.39亿人次的“年度大迁徙”，既承载着亿万家庭团圆的殷切期盼，更以一系列创新服务举措，彰显中国铁路“人民至上”的服务初心，让归乡之路更顺畅、更温暖。

　　运力投放的精准科学，是2026春运的显著亮点。面对客流同比增长5%的挑战，铁路部门在既有日常线、周末线基础上，科学编制春运运行图，通过“梯次投放运力”实现供需精准对接。客流高峰期单日最高可开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。尤其值得点赞的是，京广、京沪、沪昆等主干线增开的夜间高铁，将“红眼航班”模式移植至铁路，让旅客在深夜也能踏上归途。同时，依托12306大数据实时分析，系统在长途票额充足时自动分时段向沿途车站投放余票，热门方向加开列车或夜间高铁，这种“哪里需要增哪里”的弹性供给，较传统固定运力模式更显人性化，有效缓解了“一票难求”的困境。

　　误购退票零成本政策，直击旅客购票痛点，尽显服务温度。1月19日同步推出的“误购限时免费退票”服务规定，通过12306平台购买2月2日及以后车票的旅客，若在支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购，可线上自助退票且免收手续费。这一设计极具巧思：30分钟足够旅客核对信息，4小时则为铁路重新调配运力留出余地;系统通过“异常访问识别”防范恶意刷票，确保公平性;跨境列车同样适用，体现服务普惠性。对比现行阶梯退票费规则(开车前24小时内退票费高达20%)，新政策相当于为旅客提供“30分钟冷静期”，既减少非主观误购的经济损失，也降低铁路票务系统资源消耗，实现双赢。

　　对特殊旅客群体的精细关怀，贯穿春运服务始终。2026届高校毕业生新增2次单程优惠票，本学年优惠次数增至6次，且优惠范围扩展至动车组一等座、卧铺等席别，按“执行票价7.5折且不低于公布票价4折”计价，助力毕业生异地求职;务工人员可通过12306“务工人员预约购票专区”，提前为包含本人在内的19名旅客预约车票，解决团体购票难题;60周岁及以上老人可致电12306客服专线电话购票，南昌西、福州南等枢纽站实现铁路到达旅客换乘地铁免安检，缩短中转时间;儿童票继续按年龄购买政策，让惠民举措覆盖全年龄段。这些贴心服务，让不同群体都能感受到铁路的温暖。

　　当5.39亿人次旅客踏上归途，他们感受到的不仅是速度的提升，更是被科技与人文共同温暖的春运体验。这不仅是铁路服务的一次升级，更是“流动中国”生机与活力的生动写照。(李海峰)

编辑:钱江