对于拥有世界上最大规模客货运服务网络的中国铁路而言，践行这一根本宗旨，绝非一句空洞口号，而是需要以最广大旅客货主的切身感受为标尺，将发展成果细致入微地转化为触手可及的温暖、安全与便捷。近年来，铁路年旅客发送量持续保持高位，这海量人潮的信任托付，正是对我们服务品质最直接的考验与最殷切的期待。

　　丈量服务温度，首先要看能否破解民生出行的“痛点”与“盼点”。全会在民生领域作出的一系列部署，为我们提供了根本遵循。具体到铁路，这意味着服务必须更加精准地对接人民群众对美好出行的向往。例如，针对“一老一小”及特殊重点旅客，我们需要持续优化线上线下无障碍服务链条，让爱心预约、便捷换乘、全程陪护成为温暖标配。面对旺盛的旅游、探亲等多元化需求，我们应动态优化“一日一图”，开好旅游专列、红色专列，并探索“高铁+文旅”“高铁+快递”等融合服务新模式，让铁路不仅是一段旅程，更成为一种生活方式的延伸。即使在春运、暑运等极端大客流考验下，也要通过科学的运力调配、智慧的客流疏导、温情的应急保障，全力守护每一份团圆与奔赴。

　　丈量服务深度，关键在于货运体系能否更好地服务国计民生。全会强调要“提高大宗货物铁路运输比例”，这不仅是经济命题，更是民生考题。提升“公转铁”比例，意味着更清洁的空气、更畅通的道路、更低的物流成本，最终惠及千家万户。我们必须加快建设现代化物流体系，大力发展集装箱多式联运、高铁快运、冷链物流，让田间地头的新鲜果蔬、工厂车间的“中国制造”，都能搭上高效、低耗、可靠的铁路快车，直达百姓餐桌和市场终端，为稳定物价、保障供应、服务乡村振兴提供坚实的运输支撑。一列列满载的货车，输送的不仅是货物，更是民生保障的信心与温度。丈量服务高度，最终要看能否在每一个平凡岗位上铸就不凡。服务的温度，最终由200多万铁路职工的一言一行所定义。落实“立足岗位，积极奉献”“做好服务，传递温度”的要求，需要每一位列车员、司机、检修工、调度员，都将“人民至上”内化于心、外化于行。一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一项贴心的举措、一次精准的操作，点滴汇聚，便是江河。我们要持续深化职业道德建设，选树服务标杆，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，激发全体职工“把旅客当亲人”的服务情怀和精益求精的职业追求。当“人民至上”成为全体铁路人深入骨髓的价值认同和行动自觉时，中国铁路的服务品牌，必将闪耀出更加温暖人心、引领时代的光芒。(孟雪)

编辑:钱江