元旦小长假即将到来，大量的旅客乘坐铁路出行，满怀着出行的激动与喜悦，学生流、务工流、旅游流、探亲流等交织在一起。铁路部门全力以赴，提前谋划各项保畅事宜，以实际行动营造安全客运服务环境，力争提升广大旅客出行幸福指数，塑造更加过硬铁路形象。

　　做到精准调度。对于节日出行而言，运力保障是基础。铁路部门根据旅客网上订票等数据信息，并结合往年经验，预判主要客流方向及高峰时段，推行“一日一图”动态调整机制，充分发挥新投入运营线路作用，实现对热门线路的有效覆盖，并在旅客高峰时段增开临时旅客列车，借助普速客车加挂及动车组重联等方式深挖运力潜能。针对冰雪旅游等热潮，开行特色旅游专列，满足广大旅客特色出行需求。

　　保障暖心服务。为提升旅客购票体验，铁路部门对12306候补购票及在线选铺等功能不断优化，让旅客线上操作更加方便容易。为避免旅客拥堵等情况，在车站等灵活增设安检通道，并配备素质过硬的引导人员，让旅客真正做到随时来随时过。充分考虑重点旅客出行需求，确保在配套服务上不断升级，将温情呵护送到他们心中。做好爱心预约及绿色通道等举措，确保在特殊群体出行需求上对接更加及时到位。例如，有些车站设立了专门团体票接待室，大大减少了购票流程，让团体出行更加舒心满意。除此之外，创新性做好“静音车厢”、“线上点餐”等服务，最大限度提升旅客整体满意度。

　　做好安全护航。根据天气预报，元旦假期不少地方出现不同程度降雪降温情况，铁路部门制定了专门应急保障预案，提前对道岔、线路及接触网等设施设备进行了拉网式检修摸底，提升应对极寒天气能力。做好应急保畅物资储备，指导物资优化配置，确保一旦遇到强降温强降雪天气能够随时处置应对。做好与铁路公安等的协调联动，组织专门应急演练，模拟各种可能情况，切实守护旅客平安出行。还要做好与地方交通、公交、航运等的联动，为旅客打通出行“最后一公里”。

　　元旦假日，亿万旅客出行，铁路做好安全品质服务工作意义重大。必须要做到未雨绸缪，研判可能问题风险，才能做到关口前移科学处置应对，真正向广大旅客交上满意答卷。 (谷开放)

编辑:钱江