前三季度全国铁路发送旅客 35.4 亿人次，这一数据背后，是亿万旅客的出行选择，更是社会对铁路服务的高度认可。从 “走得了” 到 “走得好”，从 “单一运输” 到 “多元服务”，铁路部门始终以旅客需求为导向，凭借不断增强的运输实力和持续优化的服务品质，交出了一份沉甸甸的民生答卷。

　　强化运力统筹，筑牢旅客出行 “安全线”。铁路运输的核心在于 “通” 与 “畅”，而充足且高效的运力是实现这一目标的前提。今年以来，铁路部门围绕 “保畅通、保民生” 的核心任务，一方面加快新线建设与既有线路升级改造，渝厦高铁重庆东至黔江段等新线的开通，不仅缩短了区域间的时空距离，更让更多地区融入全国铁路运输网络;另一方面，铁路部门充分发挥全国铁路 “一张网” 和运输调度集中统一指挥的优势，打破区域壁垒，实现了运力资源的全局调配。在客流高峰时段，铁路部门通过加开临时列车、增加热门方向和区段运力投放等方式，有效缓解了出行压力;在日常运输中，通过动态优化旅客列车开行方案，确保运力与需求精准匹配。值得一提的是，铁路部门始终将安全放在首位，面对强降雨、台风等极端天气，通过强化线路设备巡查监测、严格落实汛期安全行车措施、采取停运、限速、迂回等主动避险措施，最大限度减少极端天气对运输安全和秩序的影响，前三季度实现安全平稳运输，用 “稳稳的安全感” 赢得了旅客的信任。

　　创新旅游服务，打造文旅融合 “新标杆”。在消费升级的大背景下，旅游已经从 “打卡式” 向 “体验式” 转变，铁路部门顺应这一趋势，将旅游列车打造成文旅融合的重要载体。与传统旅游模式相比，铁路旅游列车实现了 “交通 + 文旅” 的深度融合，解决了 “旅长游短” 的痛点。“移动酒店 + 线路管家” 的双重属性，让交通环节成为旅游体验的一部分 —— 夕发朝至的行程设计节省时间，列车上的文化展演、地方美食体验提前唤醒游客兴致，下车即达景区的无缝衔接则让 “慢旅行” 成为可能。针对老年群体，铁路部门推出的银发专列，更是精准契合了老年旅客对 “舒适感”“安全感”“归属感” 的需求，缓速行驶避免颠簸，全程陪同的服务团队化解出行焦虑，康养线路、医疗保障等增值服务让 “银发族” 从容享受旅途。此外，铁路部门还积极对接我国过境免签政策，加强跨境客运组织，开好中越、中俄、中蒙等国际列车，广深港高铁、中老铁路分别发送跨境旅客 2330.9 万、19.7 万人次，推动跨境游升温，为人员交流和商贸往来搭建了便捷桥梁。

　　优化服务细节，传递铁路出行 “暖温度”。民生无小事，细节见真情。铁路部门深知，优质的出行体验不仅需要 “大格局” 的运力规划，更需要 “小细节” 的服务优化。在购票服务方面，12306 平台不断升级，学生预约购票、候补购票等功能的完善，让购票更加便捷高效;在票价优惠方面，学生、儿童、伤残军人等群体享受的 “折上折” 政策，体现了铁路的公益属性和人文关怀。在旅途服务中，铁路部门从旅客的个性化需求出发，持续升级在途服务：互联网订餐站点的增加，让旅客有了更多餐饮选择;高铁宠物托运和 “轻装行” 服务的试点扩大，解决了旅客的 “出行烦恼”;老幼病残孕等重点旅客服务的强化，让特殊群体感受到贴心关怀。同时，铁路部门通过加强文明出行引导、开展 “我的铁路风景” 主题活动等方式，营造了温馨和谐的出行氛围，让每一位旅客在旅途中都能感受到家的温暖。

　　从 35.4 亿人次的客流数据，到一个个贴心的服务举措，铁路部门用行动诠释了 “人民铁路为人民” 的宗旨。在未来，随着铁路网络的不断完善和服务理念的持续创新，铁路必将在保障民生出行、推动文旅融合、服务经济社会发展等方面发挥更大作用，书写更加精彩的民生答卷，让 “流动中国” 的活力持续迸发。(段旭)

编辑:钱江