初冬时节，南海之滨热潮涌动，中国铁路广州局集团有限公司加快新质生产力发展步伐，持续推动科技创新，在广州白云站、广州南站等交通枢纽投入一批科技装备打造智慧客站，以实实在在的智能服务为千万旅客铺展“人享其行”的美好出行画卷。

　　“AI管家”随身伴，出行更从容，在广州白云站，“白云小悦”，全国铁路首个出行智能体特别给力，不用旅客层层点击查询，语音、文字聊几句就能精准提供车次查询、站内导航、多交通方式规划等服务，活脱脱一个随身出行助理。车站的“最强大脑”安全生产指挥中心也靠大数据和AI技术监控旅服、应急等数据，自动分析视频、触发报警，既管好旅客服务，又守好运营安全，让出行省心又安心。

　　“智慧寻物”效率高，找物不犯难。广州南站把遗失物品管理全流程做了电子化升级，身份证自助领取机就像取快递那样方便，旅客刷脸或者输号几秒钟就能领回证件，还可以邮寄回家;声光标签、配送机器人这样的智能装备也派上大用场，输入编号就可以让标签发出声音和灯光提醒找物，单件物品查找时间从3分钟缩减到30秒，再也不必在堆满物品的房间里慢慢翻找，旅客省心，工作人员也不再费劲。

　　“AI引导”秒回应，指引更精准。面对广州南站的庞大客流，服务机器人成了贴心向导，旅客问检票口、查车次，话音刚落就有人回答，扫脸查询只需1秒出结果，还能陪人送站、提醒检票时间。以前高峰时找工作人员咨询要排队，现在机器人“一对一”引导，人工压力减小了，又能实现全天候服务，旅客等车、乘车不用再绕弯路，出行效率提高了不少。

　　“工欲善其事，必先利其器。”从交通枢纽到智慧车站，广州白云站、广州南站的智能升级不是简单地堆砌技术，而是用科技精准破解旅客出行中的痛点和难点。未来，在更多智能装备落地使用的同时，服务也将持续优化，铁路智慧客站必将迈开更大的步伐，以“智能一小步”带动“服务一大步”，让每一位旅客在出行中都能感受到科技带来的温度与铁路的温暖。(张伟)

编辑:钱江