在哈尔滨局集团有限公司绥化车务段绥化站，有一位47岁的客运值班员叫王智义。自2001年从部队转业投身铁路，他已在客运一线坚守了25个春秋。从绿皮车到复兴号，从列车员、列车长到客运值班员，岗位在变，但他“人民铁路为人民”的初心从未改变。

　　2026年5月17日傍晚，一场跨越千里的“爱心接力”在王智义的手中悄然上演。两位高龄老人曹大爷和周大娘瞒着子女，独自从山东泰安乘火车赶往绥化探亲。家属发现后心急如焚，只能向车站求援。

　　深知老人独自远行风险重重，王智义迅速联动铁路公安，借助警务终端精准锁定信息：老人先是乘坐G2636次至哈尔滨，随后换乘K5165次前往绥化，且两段行程均为无座。他将车次、车厢等信息第一时间反馈家属，随即全程追踪列车动态。夜色渐浓，21时59分，K5165次缓缓驶入绥化站。王智义早已守候在14号车厢门前，一眼认出了两位蹒跚的老人。

　　“大爷、大娘，你们可算到了!”他一边细心叮嘱安全事项，一边当即拨通家属电话：“放心吧，老人平安到站了!”电话那头，悬着的心终于落地。面对家属连声道谢，王智义只是淡然一笑：“这是我们铁路人应该做的。”

　　25年来，王智义把“耐心、细心、热心”刻进每一件小事中：维持秩序、答疑解惑、帮扶重点旅客……他用真诚的微笑化解旅人的疲惫。一面面红灿灿的锦旗，无声记录着这位铁路人的善意与担当。

　　王智义的故事告诉我们：伟大出自平凡，英雄来自人民。在万里铁道线上，有无数像王智义一样的铁路人，他们在平凡的岗位上，用日复一日的坚守诠释使命，用点滴善举温暖旅途，成为万千旅客心中最可靠的守护者。(苟乐)

编辑:钱江