5.4亿人次的回家之路，不仅仅考验铁路的运输能力，更是客运服务面临的巨大挑战。铁路部门，开展优化多项客运服务，在旅客的漫漫回家路上更添温馨。

　　2026年铁路春运正式启动，自2月2日至3月13日结束，为期40天，预计发送旅客5.4亿人的年度大迁徙再次成为了社会关注焦点。与往年相比，今年铁路部门在提升整体运能，精准灵活增开列车，开好跨境旅客列车，打造特色旅游列车，持续做好售票服务，保障重点旅客出行，提升站车服务水平，实行灵活优惠票价，强化交通接驳保障，营造良好出行环境等10个方面，提出有力的创新举措，让旅客的回家之路更加温馨便捷。

　　春运期间，铁路12306作为中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，持续发挥主渠道作用，铁路部门提醒旅客通过官方渠道购票。客运服务在智慧化、人性化方面实现新的突破，提出了误购车票限时免费退票服务，有效解决了因旅客操作失误而带来的损失，体现了客运服务对旅客需求的理解与尊重。基于大数据精准售票策略的进一步成熟，铁路部门实时分析旅客出行需求变化情况，动态调整票额预分，票额分配，公平高效的解决候补旅客的兑现率问题。铁路部门最新推出的更加灵活的票价优惠策略，实行分日期、分时段、分区段、分席别的差异化票价。

　　铁路客运服务在细节处也体现着无微不至的人文关怀，“静音车厢”服务的推出，为需要安静乘车环境的旅客提供更多选择;铁路畅行实现动车组列车全覆盖，互联网订餐点达91个，旅客旅途中也能享受可口餐食;针对重点旅客，铁路部门落实各项贴心服务，增设站台座椅，主要客运车站设置绿色通道、母婴室等基础设施;“轻装行”服务试点覆盖111座车站、宠物托运服务试点覆盖110座车站、170趟列车，切实解决了旅客出行中的实际困难。

　　客运服务的升级永无止境，从运力提升到运能分配，从智慧服务到人文关怀，铁路部门用切实的举措证明了本次春运不仅是运输能力的集中展示，更是服务理念和创新精神的综合体现。铁路客运正以其独特的温度与智慧守护着每一位旅客的回家路!

　　方丹

编辑:钱江