春运当下，各地铁路客运连续进入高峰时段，铁路客运部门以情用心全力以赴，以实际行动提供暖心服务，携手绘就春运幸福底色，致力于塑造更加过硬铁路客运行业形象，不断推动交通强国战略落到实处。

　　强化运力支持。春运是最为庞大的客流时段，铁路部门全力抓好运力扩容事宜，切实筑牢客运幸福根基。集中推动新线新站投入2026年春运，包括沪渝蓉高铁汉宜段、广湛高铁等，实现了高铁网络全方位覆盖，巩固了5万公里高铁里程新成果。京广、京沪等干线加开大站快车，加密开行动卧列车，建构起立体化运力网络。为保障多元出行需求，铁路部门全力推动普速列车提质与公益性“慢火车”并行，让不同群体的差异化需求得到了有效满足，真正将铁路客运温暖送到了千家万户。

　　细节发力赋能。人民铁路为人民，铁路部门高度重视春运细节服务，加快铁路春运向“优服务”看齐。例如，购票环节铁路部门推出了各种贴心服务，包括老年旅客电话订票、30分钟内免费退票等，以往购票难、退改烦等问题有效化解。候车区设计了专门电源插座，增加了候车区座椅，“轻装行”行李服务等场景化设计愈发多样化，实现了与多元化需求精准对接。还有各地陆续推出的“智慧仓储”、静音车厢等，任何一处细节都彰显了铁路客运真抓实干，营造了浓郁出行关怀氛围，旅客出行更加舒心放心满意。

　　温情接力守护。针对特殊需求做好重点帮扶，开展形式多样的紧急救援，让铁路春运拥有了更多暖心瞬间。例如，天津站为化解盲人旅客出行难问题，推出送餐护航服务，南京站围绕临盆孕妇开辟了专门绿色救助通道，浓浓关怀情谊拉近了彼此出行距离，也让更多旅客出行选择铁路。铁路客运工作人员将特殊旅客群体当作自己的亲人，提供各种预约式陪伴服务，耐心解释说明，用心体谅帮助，让旅客全程真正无忧，恰似众多的接力关怀，才绘就了铁路客运服务的暖心画卷。

　　铁路春运客运，事关亿万旅客，全力做好暖心服务备受关注。唯有全力以赴，才能守护多元出行安全，塑造祥和温馨、安全高效的铁路出行大环境。(宋轲)

编辑:钱江