近日，铁路部门推出了一项充满温情的便民举措：年满60周岁的老年旅客，可通过拨打12306客服电话预订火车票，并可自主选择线上或线下支付。这一专门面向老年群体的服务升级，切实解决了老年旅客的实际困难，也是对“人民铁路为人民”这一根本宗旨的深刻诠释。

　　这项服务最切实的优势，在于精准破解老年旅客购票的核心痛点。在科技日新月异的当下，线上购票成为主流，火车站售票窗口缩减，注册认证、人脸识别、线上支付等环节，成为许多老人出行的“拦路虎”。他们往往需奔波车站排队或劳烦子女代劳。而电话订票服务直击症结：每日8时至18时的人工服务时段贴合老人作息，12306注册用户按“1”键直达人工的绿色通道，省去繁琐语音导航。这项举措在快节奏的数字洪流中，为那些习惯了“慢生活”的群体保留了一座可靠的“人工灯塔”，让老年旅客也能够平等、便捷地享受最基本的出行权利，感受到铁路服务的温暖与诚意。

　　简洁清晰的操作流程，让老年旅客购票全程无忧。铁路系统直接采用“电话订票+人工服务”这种最为长者熟悉的方式，贴心提供了“线上链接支付”与“线下窗口支付”的双重选择，流程设计兼顾便捷性与安全性，让老人购票心中有数。语音沟通能够消除数字界面带来的疏离感，自主选择支付路径则给予老年人足够安全感和掌控感。电话订票服务既打通了购票的方便渠道，也保护了老年群体的支付安全。

　　这一举措并非孤立存在，而是12306持续升级便民服务的生动缩影。多年来，铁路部门始终以民生需求为导向，构建起全方位服务体系：12306客户端“敬老版”简化界面、优先配售下铺，让适老化服务贯穿全程;“铁路畅行”常旅客会员服务中，老年会员可享15倍积分及升席权益，彰显对银发群体的关怀;计次票、定期票覆盖全国多条线路，电子发票全面推行，满足通勤与出行多元需求;静音车厢、高铁宠物托运、“轻装行”行李搬运等服务，让不同旅客的个性化需求得到回应;学生票预约常态化、特殊群体票价“折上折”，则让便利惠及更多群体。从购票到乘车，从特殊群体到普通旅客，每一项升级都紧扣“人民满意”的核心，让铁路出行既有速度更有温度。

　　民生无小事，枝叶总关情。铁路部门用“绣花功夫”打磨服务细节，以持续升级的举措践行初心使命，让便捷出行的阳光照亮旅途的每一个角落，为公共服务的适老化、人性化升级树立了典范。(赵鸣越)

编辑:钱江