11月6日晚，网名“ayce测评家”的北美归国旅客在小红书发帖称自己11月3日从美国落地北京，在乘C2718次高铁时遗失背包，幸亏铁路工作人员帮忙才寻回。此贴点赞量超8000，“中国铁路服务”成为热议话题。

　　主动担当是铁路服务的底色，旅客刚上车发现自己的背包不见了，已经很慌乱了，保洁员第一时间带他找到了列车长杨晓岚，没有一句推脱。杨晓岚简单的安慰后，便陪着他耐心回忆乘车过程中的细节，迅速判断出可能是遗落在大兴机场安检处，并且马上对接寻找，仔细核对背包内的物品，每一步都为旅客考虑在前，让这位原本已经绝望的旅客看到了找回背包的可能性。

　　高效协作就是铁路服务的硬核实力，旅客提出要立刻返程取包，并愿意出东西价值百分之二十的小费，杨晓岚回答一句“都不用，让下趟车送过来就行了”就解决了旅客燃眉之急。C2718次到达北京西站之后，她赶紧和站台值班员何蕊交接工作，何蕊一边安置好这位特殊客人，一边趁着接发列车间隙观察着这位姑娘有没有走丢，因为怕没带手机的人独自回家，45分钟过后背包就被通过C2720次高铁顺顺利利送到家人的手里，整个流程都没有拖泥带水。

　　真诚为民是铁路服务的不变初心。杨晓岚拒绝小费、主动协调转运，何蕊一句“休息一会”的贴心安顿，还有交接完背包后那句“这点小事，您别往心里去”，铁路工作人员的服务没有刻意的形式，全是发自内心的真挚，这种不图回报、全心为旅客着想的态度，让归国旅客真切地感受到“被照顾”、“被理解”，也让他由衷认可了“中国独有的服务效率”。这比任何夸赞都更具说服力。

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，8000个点赞的背后赞的不仅仅是一个背包失而复得的小圆满，更是一份铁路人把旅客的“小事”当作“大事”的责任与担当。从列车长到保洁员，从站台值班员到转运工作人员，他们以主动、高效、真诚绘就了中国铁路服务的温暖画卷，也让这份“铁路温度”成为了一张亮眼的民生名片，让每一位出行者都收获信心和安心。(张伟)

编辑:钱江