11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期快运服务正式启动。在中国国家铁路集团有限公司统一部署下，中铁快运公司充分发挥高铁成网运行、安全稳定、快捷高效的优势，积极适应市场需求，科学配置运力资源，优化服务举措，为人民群众提供更加安全方便快捷的铁路快运服务。

　　每年在临近双11的时候，“快递能不能快点到”“包裹会不会破损”“取件方不方便”，是老百姓最常挂在嘴边的疑问。今年11月1日起，为期20天的双11网购高峰快运服务正式启动，中铁快运在国铁集团统一部署下，紧扣群众需求优化服务、深耕细节，既拿出“官方保障”的硬实力，又传递“贴心服务”的烟火气，让高铁快运成为双11里守护民生期待的“定心丸”。

　　一直以来，铁路部门始终坚持为民服务的工作宗旨，用系统性举措筑牢物流保障根基。针对生鲜、药品等时效敏感物资，开通“优先运输通道”，确保“新鲜不打烊、急需不耽误”;针对电商集中发货需求，与平台建立“信息互通机制”，提前预判订单高峰，避免出现“爆单即拥堵”的情况。这种“提前谋划、科学调度”的责任担当，让群众深刻感受到“铁路服务有规划、有保障”的舒心和安心。

　　更值得关注的是，铁路部门今年还着力打破“双11物流城乡差”，让偏远地区的老百姓也能共享便利。以往双11，大城市能享“当日达”，偏远地区却常遇“多日等”，甚至有些农产品想借双11“走出去”，却因物流不畅造成滞后。今年铁路部门将依托高铁网络覆盖优势，把快运服务延伸到县域、乡镇，一边帮城里的包裹“快进”偏远地区，一边帮乡村的土特产“快出”大山，让山里的苹果、新鲜的菌菇能及时运往全国。这种“不让城乡在物流上掉队”的努力，既让双11的消费红利惠及更多人，也用铁路力量为乡村振兴添了把劲。

　　双11的物流保障，向来都不是“运得快”这么简单，而是要让老百姓“收得顺心、寄得放心、用得舒心”。今年高铁快运的服务，既有策划实施的“大格局”，确保运力稳定、网络畅通;又有贴近民生的“小细节”，解决取件难、怕破损等实际问题。这种“既扛责任、又暖民心”的服务，不仅彰显了“人民铁路为人民”的宗旨，更让双11的“消费热”背后，多了一份来自铁路的“民生温度”。(姬晓东)

编辑:钱江