“您好，有任何需求随时叫我!”D3185次动车刚驶离南京南站，车长邓静来到14号车厢，细致询问旅客王女士的需求。王女士因腿部受伤需乘坐轮椅出行，上车前通过12306提前预约了重点服务。列车长邓静提前规划轮椅放置区域，协调相邻旅客调换座位，为其预留宽敞活动空间。途中，她定时前来查看，协助王女士前往卫生间，还主动提供热水、送餐到座位。下车前，车长提前联系目的地车站，协调无障碍电梯和轮椅接驳服务，确保王女士顺利出站。

　　“全程有人帮、事事有回应，太贴心了!”王女士连连致谢。车长用细致周到的服务，为重点旅客搭建起安全便捷的出行通道，彰显了铁路服务的温度与担当。

　　邓静

编辑:钱江