8月13日晚，央视《焦点访谈》以《物业服务从“冤家”到“管家”》为题，报道了西安等地探索新模式新路径，破解“物业纠纷”这一民生痛点、基层治理难点，为各地基层治理、物业行业发展提供有益借鉴。

　　近年来，物业纠纷一直是群众高度关切的民生痛点、基层治理难点。西安市摸索出来的解决业主和物业间矛盾的办法是：打破包干制物业管理下造成的账目不透明，把物业公司的账目和服务内容都暴露在阳光下，让业主能看得见、能监督，重建信任。跟“晒收支、晒服务标准”双晒配套的还有按季度评选的物业服务红黑榜。由街道检查和业主投票测评为主，服务达标、群众满意度高、积极响应群众合理诉求的物业公司进入红榜；业主满意度低、投诉较为集中，社区督促后仍不整改的进入黑榜。住建局把红黑榜纳入信用管理体系，连续两次上黑榜将被强制退场。

　　以西安市新城区含元景轩小区去年新换的物业公司为例，物业公司主动在小区向业主公示自己的收支和服务项目标准。记者看到不仅有各项公共收益的明细，还有每个月物业公司人员工资、电梯维修服务费用、垃圾清运服务费用等各项支出的明细，甚至5元钱购买保洁刷子的费用都写得清清楚楚。

　　社区是城市治理的最小单元，也是服务群众的最前沿。小区治理没有捷径，贵在细致、重在长效。越是琐碎难题，越需要居委会、业委会、物业服务企业协同联动，拿出绣花般的细心、耐心、巧心，用创新路径、务实举措，一步步补齐服务短板、化解日常矛盾。用心用情办好居民身边事，才能让居民群众更满意、更舒心。

编辑:王嘉