2025年4月1日，铁路针对老年常旅客推出的积分优惠新政正式实施，将老年旅客乘车积分提升至票面金额的15倍，是普通会员的3倍。这一举措不仅是对老年群体出行权益的切实保障，更是铁路部门深化适老化服务、激活银发经济的重要探索。从购票到出行，从硬件设施到特色产品，铁路服务的全面升级为老年人铺就了一条更便捷、更温暖的“诗和远方”之路。

　　以技术赋能购票服务，打破“数字鸿沟”。老年旅客常因操作复杂的线上购票系统而困扰。为此，铁路部门推出12306“敬老版”界面，采用大字体、高对比度设计，简化功能布局，累计服务超1223万人次。此外，系统为年满60周岁的老年旅客自动优先分配下铺，解决老年人攀爬中上铺的难题;65周岁以上旅客拨打12306客服电话时直接转接人工服务，避免智能语音交互的繁琐。这些细节体现了技术适老化的核心逻辑：以用户需求为中心，用“减法”提升效率，而非一味追求功能叠加。

　　从“优先安检”到“无障碍设施”，全链条优化出行体验。针对老年旅客的出行痛点，铁路部门在服务流程中注入更多人文关怀。例如，大中型车站开设爱心通道，提供优先安检、验证服务;设置无障碍卫生间、自动升降电梯等设施，为行动不便的老年人提供便利。对于无陪伴或需特殊帮助的老年旅客，还可通过12306预约专区候车、引导帮扶等服务，实现从进站到乘车的“无缝衔接”。这种全链条服务优化，不仅提升了出行效率，更让老年群体感受到“被看见”的尊重。

　　银发旅游列车：让“慢旅行”成为养老新选择。铁路部门在硬件设施与产品设计上精准匹配老年需求。例如，开行“银发旅游列车”，对车厢进行适老化改造，配备医疗护理区、低糖低盐餐食，并设计棋牌、歌咏等文娱活动。线路覆盖桂林、张家界等自然风光胜地，以及跨国“熊猫号”列车等特色产品，以“一价全包”模式减轻老年人出行规划负担。这类产品不仅满足老年人对“慢旅行”的期待，更通过社交场景的营造，缓解孤独感，促进代际互动，成为养老消费的新增长点。

　　积分新政：普惠性与激励性并重的“养老福利”。此次积分优惠将老年旅客的乘车积分提升至票面金额的15倍，相当于每消费1000元可兑换150元车票。这一政策通过经济杠杆鼓励老年人出行，同时与既有适老化服务形成联动。例如，积分可为本人或8名受让人兑换车票，增强家庭出行的灵活性;积分有效期12个月的设计，则推动老年人形成“累积-消费-再出行”的良性循环。这种“普惠+激励”模式，既是对老年人贡献的社会回馈，也为银发经济注入新动能。(姜波)

编辑:钱江