10月26日起，铁路12306客户端及网站上线“团体票业务联系方式查询”新功能，旅客可线上查询团体票办理车站、办公电话与营业时间，进一步便利研学、赛事、演出等集体出行办理票务业务。看似一次细微的功能更新，却是铁路聚焦细分出行需求，优化便民服务的务实之举，生动诠释“人民铁路为人民”的初心底色。(央视新闻)

　　信息公开，打通团体出行咨询新渠道。以往办理团体票业务，不少研学机构、企事业单位常常遇到咨询渠道不明确、联系信息难查找的问题，需要多方打听才能对接办理窗口。此次12306将团体票相关办事信息集中归集到“温馨服务”“信息查询”板块，20人及以上满足条件的团体旅客，可通过查询到的联系方式提前电话咨询，同时保留车站现场受理模式。线上查询咨询、线下窗口兜底，双线并行简化办事流程，让团体购票不再“找门路、绕弯路”。

　　精准适配，回应集体出行现实新诉求。研学实践、文体赛事、集体团建等团体出行，具有人员数量多、出行计划集中的特点，对票务对接有着特殊现实需求。铁路没有只着眼散客购票体验，同样关注团体旅客的实际痛点，通过功能升级补齐团体业务信息公开短板。一方面降低单位机构的沟通时间成本，另一方面便于铁路车站提前掌握团体出行规模，科学统筹票源组织，保障大规模集体出行安全有序，为教育、文旅、文体行业开展活动提供有力交通支撑。

　　细节发力，打磨客运服务供给新内涵。从候补购票、在线遗失物品查找，到此次团体票联系方式查询，12306平台的迭代升级，不在于宏大的改动，而在于对准群众出行的细微诉求。铁路兼顾散客与团体不同群体，兼顾线上便捷服务与线下实体窗口，把服务的触角延伸到多元出行场景，把群众的办事难点转化为服务的优化重点，于细微处提升旅客出行获得感。

　　服务永无止境，便民贵在深耕。12306新功能的上线，是铁路主动倾听旅客诉求、持续优化服务的一个缩影。期待铁路继续立足广大旅客出行实际，持续打磨平台功能，聚焦不同群体的差异化需求，推出更多接地气、惠民生的服务举措，以精细化、人性化的客运服务，为人民群众美好出行保驾护航，在畅通人员流动中彰显铁路担当。(邓文杰、胡泽、郑鸿励)

主编：钱江    二审：杨婧子    终审：董越