近日，徐州当地一场演艺活动，让政务热线遭遇了一场荒诞的“流量挤占”。短短数日，近五万条相关诉求涌入12345平台，海量工单并非反映公共问题、民生短板，而是不同粉丝群体的对立诉求。一方要求整改舞台编排，一方呼吁完整保留舞台设置，双方通过批量投递工单的方式相互对峙、隔空拉扯。本该解决群众衣食住行、急难愁盼的民生通道，一度沦为“饭圈”比拼热度、相互博弈的“线上战场”，公共资源被无端消耗，令人深思。

　　追星本是个人情感寄托、日常文化消费的正常选择，适度理性的喜爱无伤大雅。但当圈层喜好凌驾公共利益之上，当个人偏爱裹挟公共资源，追星就偏离了原本的温情底色，变成了无序失范的圈层乱象。“饭圈”群体批量发起无效诉求、对立投诉，看似是为偶像争取权益，实则是滥用公共表达渠道、透支公共服务资源的非理性行为。大量无效工单挤占热线运力，会导致真正需要求助的民生诉求被积压、被延误，让刚需群众求助无门、维权受阻。

　　更深层次来看，这场闹剧暴露了部分群体公共边界意识的缺失。政务资源属于社会公共财富，服务于全体市民的公共需求，有着清晰的权责边界和功能定位，不服务于个人喜好、圈层纷争和私人博弈。用政务热线进行“饭圈对战”，把公共平台当作追星工具，本质上是混淆了私域喜好与公域服务的边界，漠视了公共资源的公共属性，也违背了公共诉求表达的基本准则。这种无序操作，不仅扰乱政务服务秩序，更会消解公共服务的公信力。

　　近年来，“饭圈”乱象治理持续走深走实，网络控评、恶意拉扯、流量互撕等行为得到有效整治，但公共场景下的圈层越界行为仍时有发生。部分粉丝习惯以极端方式争取圈层利益，无视公共规则、忽视公共利益，将私人偏好无限放大，最终造成公共资源浪费、公共秩序紊乱。整治此类新型乱象，既是净化文娱生态的需要，也是规范公共秩序、守护民生服务的必然要求。

　　12345政务服务热线，是倾听民声、排解民忧、回应诉求的民生主渠道，承载着受理群众急难愁盼、化解基层矛盾、对接政务服务的重要职能。每一通热线工单、每一条群众诉求，都对应着真实的民生难题、迫切的办事需求，公共热线的公共属性，决定了它必须服务大众、聚焦民生、守护公利，绝不能沦为私人博弈、圈层拉扯的工具。

　　守护政务热线的纯粹初心，需要多方发力、久久为功。对个人而言，要树立清晰的公共边界意识，理性追星、文明表达，自觉杜绝占用公共资源、扰乱公共秩序的非理性行为。对平台和监管部门而言，要完善诉求甄别、智能筛查、无效工单拦截机制，细化诉求审核标准，精准过滤圈层对立、私人博弈类无效诉求，保障民生刚需诉求高效流转。同时，持续深化“饭圈”乱象治理，引导粉丝文化回归理性、正向和纯粹。

　　公共资源来之不易，公共秩序不容透支。政务热线的价值，在于为民解忧、为民纾困，而非圈层拉扯、私人博弈的舞台。唯有守住公共边界、规范诉求表达、抵制无序乱象，才能让政务资源真正用在民生实处，让公共服务始终聚焦群众需求、守护城市温度。(西安网特约评论员雷枭)

编辑：石彬    主编：钱江    终审：董越峰    

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