物业服务既是事关群众利益的“关键小事”，也是关乎基层社会治理的“民生大事”。今年4月以来，西安全面启动物业服务管理“百日行动”，直击老旧院落失管、小区服务缺位、账目公示不清等群众急难愁盼，通过分类施策、模式创新、精细治理，让曾经“问题扎堆、居民闹心”的小区，蜕变为环境优美、服务贴心、治理有序的幸福家园。

　　临潼区以党建引领破局，为老旧小区治理注入红色动能。建成于1997年的715小区，曾因物业撤管两年半沦为“三无小区”，杂草丛生、设施失修、乱象频发。“百日行动”启动后，文化路社区党委推动成立“红色业委会”，搭建“社区党委—红色业委会—物业服务”三方联动机制，全面打响小区焕新攻坚战。

　　集中攻坚补短板，精细服务立长效。临潼区水务小区以精细化管理为抓手，物业严格落实“一口清”工作要求，对楼栋户数、设施运行、安全隐患、重点人群全面掌握、动态更新，秉持“把业主当家人”的理念，创下连续七年“零投诉”佳绩。

　　碑林区创新“三张清单”工作机制，以制度创新激活基层治理末梢。太白馨苑小区业主奚莹因新能源汽车充电需求，申请加装私人充电桩，却因地下车库消防布局、管线承载等问题被物业搁置。依托“三张清单”工作体系，太白社区摒弃简单调解模式，联动法院工作人员、物业、业主现场联席协商，最终敲定兼顾消防安全与居民需求的建设方案，圆满化解矛盾。

　　清单化闭环治理，让民生顽疾逐个清零。碑林区刘家庄小区建成年限久，原有天然气管道锈蚀、管径偏小、接口老化，高峰期供气不足、安全隐患突出。社区物业将其列入重点民生需求推进改造，彻底解决了居民用气难题。

　　长安区聚焦群众诉求快速响应，用走心服务传递民生温度。长安家园小区针对持续降雨引发的房屋渗漏问题，物业主动上门、反复施工，细致完成渗漏点位修缮，彻底解决了71岁居民田志诚的居家困扰。

　　既补硬件设施短板，也延伸服务边界。针对小区上班族居多、暑期儿童无人看护的民生痛点，长安家园小区物业打造“嘉苑小课桌”公益暑期托管班，开设书法手工、唐诗文化、体能训练等特色课程，筑牢安全托管防线，有效解决了50多个家庭的暑期“看护难”。

　　百日攻坚有期，民生治理无止境。西安将持续巩固“百日行动”整治成效，将攻坚工作延续至年底，并从明年启动物业服务管理质量提升三年行动，持续细化治理举措、创新治理模式、补齐服务短板，以精细化、常态化、暖心化的基层治理，让每一座小区更整洁、更安全、更宜居，让群众的获得感、幸福感、安全感持续升级。

编辑：王嘉    主编：马放    终审：马少勇    

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