在西安12345政务服务便民热线中心，嘉宾们先后参观了话务坐席、热线派单中枢、企业服务专席等区域，全面了解热线高效解决市民诉求的运作机制。自2017年底运行以来，西安12345热线已整合54条非紧急类政务热线，接入25个线上渠道，构建起三级联动的智慧治理体系。运行八年来，日均呼入量由2018年的3750通增至2025年的1.26万通，市民只需拨打12345，就能实现民生诉求一站式受理、全链条办结。在大医集团嘉宾们看到了最先进的医疗器械和医疗理念，也对各种医疗产品产生了浓厚的兴趣。在市公安局交管支队指挥中心，工作人员详细介绍了西安交警指挥中心的运行机制、工作流程，实战案例，以及“城市大脑实战指挥平台”与“数据中台”的核心功能。西安交警的城市大脑实战指挥平台自投用以来，已实现警情感知、警力资源可视化、警情快速下发与处置反馈，实现数据接入、治理、共享、管理全流程规范化，极大提升了交通管理效率和公众出行体验。12345热线和交警城市大脑前沿的技术应用、高效的管理模式，让嘉宾们兴趣盎然。

　　在西影电影园区，各国嘉宾在虚实交织的光影流转中，深度体验了西安在文化与科技融合领域的“硬核”创新力，见证“科技赋能文明传承”的城市文化探索。从星光大道到无界XR影院，再到西安XR电影产业基地中虚拟现实电影制作流程，都引发了嘉宾们的深度思考与想要进一步合作的兴趣。

　　此次实地考察，让各国嘉宾近距离了解到西安产业升级、智慧城市建设、文旅科创融合的发展情况，也为后续城市间多领域交流合作搭建了良好桥梁。

编辑: 石彬