近日，浙江建德一“办不成事专窗”，因提供兜底服务、化解“疑难杂症”3914件，意外走红并被集体点赞。

　　“办不成事专窗”受欢迎，首先在于它直面痛点、不避矛盾，把群众的难事当成自己的心事。日常办事中，总有一些事项因流程复杂、材料交叉、权责交叉等原因，陷入办不了、办不通、办不顺的困境。这些看似小众的疑难问题，对当事人而言却是心头大事。“办不成事专窗”的可贵之处，在于不回避堵点难点，不推诿扯皮敷衍，主动把最难办、最棘手的事项揽过来、扛起来，明确责任、集中力量、专班推进，让无处下手的诉求有了着落，让四处碰壁的群众看到希望。这种不回避、不躲闪、直面问题的担当，正是群众最需要的政务态度。

　　“办不成事专窗”受欢迎，更在于它转变理念、优化流程，把管理思维换成服务思维。很多事项办不成，并非群众不配合，也不是政策不允许，而是部门之间衔接不畅、办事环节不够优化、解释说明不够到位。专窗的设立，本质是打破部门壁垒、强化协同联动，对疑难事项集中会商、靠前服务、全程帮办，变群众来回跑为部门协同办。从被动受理到主动兜底，从按章办事到用情办事，从各自为战到联动发力，服务理念的转变，带来办事效率的提升，也让政务服务更有温度、更接地气。

　　“办不成事专窗”受欢迎，根源在于它坚守初心、务实为民，把正确政绩观落到细微之处。正确的政绩观，要求干部始终把群众利益放在首位，不做表面文章，不搞花拳绣腿，用心用情解决好群众身边的具体问题。“办不成事专窗”没有宏大叙事，不追求轰动效应，而是扎根一线、紧盯小事，把一件件办不成的事办成，把一个个难化解的结解开，用实实在在的成效取信于民。这种看得见、摸得着、感受得到的改变，比任何口号都更有说服力，比任何形象工程都更得人心。

　　反观现实，一些地方和部门仍存在重形式轻实效、重流程轻结果的倾向，面对群众疑难诉求，习惯以程序合规为由推诿，以规定限制为由搪塞，看似严谨规范，实则冷漠疏离，既降低服务效能，也影响干群关系。“办不成事专窗”的实践启示我们，政务服务的最终目标是办成事，基层治理的最终评判是群众满意。只有把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，才能真正把工作做到群众心坎上。

　　小窗口连着大民生，小举措彰显大担当。“办不成事专窗”的走红，不是偶然，而是民心所向、时代所需。广大党员干部当以之为镜，厚植为民情怀，强化担当精神，优化服务方式，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用务实作风和扎实成效提升治理水平，用真心真情架起党和群众的连心桥，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(西安网特约评论员王济川)

编辑:钱江