3月1日，元宵佳节前夕，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段担当的G1280次列车上。一场“闹元宵话团圆”主题活动，在这趟开往春天的列车上如期举办。本次活动的“特殊乘务员”——智能服务机器人“小铁”成为全场焦点。

　　铁路部门以“智慧+”为建设目标，明确方向、积极推动人工智能与铁路服务深度融合。为旅客创造便捷、有趣、温暖的“智慧出行”新体验，精准回应旅客对美好旅途多样化需求。当冰冷的科技赋予了温度,智慧服务渗透旅途各环节，铁路便不再是单纯的交通工具，而是成了美好生活的一部分。

　　这是一列“移动的智能驿站”，以人机协同重塑铁旅新体验。车厢内外处处是新奇，“小铁”平稳在过道穿行，主动答疑解惑，介绍沿途风光，适时与旅客自然、友好地互动，科技与人文在流动的车厢中浑然融合。西安北站有央视春晚同款智能机器人及机器狗同台“扭秧歌”，智能机器人所展示的武术表演利落美观，现场旅客掌声不断。汉口开往宜昌东的D5803次列车上，乘警、列车员、智能机器人三者联合开展旅客互动联欢、猜灯谜送祝福活动，车厢内节日气氛浓烈，令人耳目一新。除此之外，铁路部门从齐齐哈尔到成都，从西安到汉口，系统地推出智能服务矩阵，准确回应旅客从“走得了”到“走得好”、从“赶路”到“体验”不同阶段的出行需求，真正将“铁路+科技”的温度与人文做到在旅途之中始于民、利于民。

　　这是一列“流动的品质空间”，以数字化赋能升华出行温度。出行品质见于细节，成都东站候车大厅内智能咨询机器人“小铁”上岗后，旅客只需刷脸或输入车次便可快速查询检票口;成都东站遗失物品招领处旁的自助领取柜及身份证自助领取机24小时亮灯，旅客用人脸识别即可在几十秒内领回证件;鄂尔多斯站更把“暖心出行指南”二维码置于显眼之处，旅客扫码即得实景导航，“暖行驿站”内的VR云服务体验区让旅客戴上VR眼镜后就能身临其境般了解车站布局、虚拟游览周边景点。此中细节让旅客真正感受到“体验感满满”的“温度”。而包头站的“银发窗口”前备有老花镜，60岁以上老人电话订票有专用绿色通道，让老年旅客也能轻而易举地跨越“数字鸿沟”。智慧铁路的温情并举提供了满足多年龄段所需的差异化服务，既是全面提质的切实落地，也是拥抱新兴技术的主动作为，这是能成为旅客出行首选的根本原因之一。

　　这是一列“奔驰的科技宣言”，以硬核创新守护万家平安。长赣高铁江西段施工现场自动化机械臂、AI“参谋”、巡检机器狗各就其位，智慧建造让高铁建设真正跑出加速度，五条全自动生产线同时运转，平均5分钟就可完成一节钢拱架加工，单日最高产能已达百节。铁路部门自主研发的AI模型“平平”和“安安”正式“结对”上线，两者互为“智能参谋”，能以大数据、算法为支撑，对隧道施工工序做逐日追踪、逐日分析，由此自然、及时地找出效率瓶颈。在中国铁路上海局，动力集中动车组智能整备机器人系统第一次投入春运使用，其采用AI视觉识别及高精度三维测量技术，能自主、自动地对客车各关键部位做全方位检测和智能诊断。从列车到车站，从检修库到建设一线，机器人“军团”各就其位，以科技之力护航亿万人归途，让智慧与铁路安全彼此相依。

　　铁路“机器人乘务员”所代表的智慧建设是“科技用于民”的贴切注解。当传统铁轨赋予了智能的灵魂，高效运输承载着暖心科技时，铁路突破行业界限就不再是设想，而是真正成为了能创造美好生活、服务国家战略的有力载体。穿行于广袤河山的钢铁巨龙，载着亿万旅客对美好生活的追求，裹挟着科技的温情稳步、从容地驶向新的山河图景。 (程正美、禹露、袁琴)

编辑:钱江