今年1至10月，全国铁路发送旅客39.5亿人次、同比增长6.4%的亮眼数据，不仅印证了“流动中国”的蓬勃活力，更彰显了铁路部门以服务提质回应民生期待的责任担当。从票价优惠到会员升级，从便民举措到特色服务，铁路部门用一系列实打实的行动，让每一次出行都充满温度，为交通服务高质量发展写下生动注脚。

　　服务提质，始于对特殊群体的精准关怀。铁路部门聚焦学生、儿童、伤残军人等群体需求，推出动车组列车优惠(优待)票价“折上折”政策，让出行成本更亲民;针对老年与青年旅客特点，优化“铁路畅行”常旅客会员服务，分别给予3倍和2倍积分奖励，让不同年龄段旅客都能感受到专属关怀。同时，重点强化老幼病残孕旅客服务保障，提升响应效率与服务品质，用细致入微的照顾打通出行“堵点”，让特殊群体出行更安心、更舒心。

　　服务提质，显于对出行需求的全面适配。随着生活水平提升，旅客出行需求日益多元化，铁路部门精准对接这一变化，推出多项创新服务。高铁宠物托运试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务延伸至30座车站，解决了旅客携带宠物、行李过多的出行困扰;铁路12306平台升级团体票服务，将单笔购票上限调至19张，让团队出行购票更便捷。这些针对性举措，既满足了常规出行需求，又回应了个性化诉求，让铁路服务更具弹性与温度。

　　服务提质，见于对在途体验的持续优化。出行的舒适度，往往体现在细节之中。铁路部门持续升级铁路畅行码、便捷换乘等服务，让出行流程更顺畅;拓展互联网订餐站点至94个，着力提升餐饮供应质量，用“一盒好饭”温暖旅途时光。从购票、进站到乘车、出站，每一个环节的优化都凝聚着为民初心，每一项服务的升级都彰显着责任担当，让旅客在方寸车厢中感受到家的温暖，让漫长旅途成为美好回忆。

　　39.5亿人次的出行选择，是信任更是期许。铁路部门以服务提质为抓手，不断优化出行体验、满足民生需求，不仅让“流动中国”更具活力，更用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。未来，随着服务举措的持续深化，铁路必将为旅客带来更优质、更便捷、更温馨的出行体验，为经济社会高质量发展注入更强劲的交通动能。

　　杨晨曦

编辑:钱江