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《党风政风热线》 | 回头看:细小工作用心做 正视问题才能解决好问题

来源:西安网 时间:2018-09-28 10:27 字号:

  西安网讯(西安广播电视台《党风政风热线》记者 ​笑怡)倾听群众呼声 ​、发挥监督作用 ​、展现铁军作风 ​、奋力追赶超越。

  

  ​中国电信西安分公司副总经理陈淼、中国电信西安分公司宽带电视部总经理姜琳、中国电信西安分公司运营维护部副总经理胡永利、中国电信西安分公司移动网络部总经理曹秦、中国电信西安分公司营业部西华门营业厅店长杨元鹏走进直播间。节目监督嘉宾:灞桥区政协委员李静。

  

  ​今年4月24日《党风政风热线》曝光了我市一家中国电信营业厅办理业务排长队,跑多次的问题。中国电信西安分公司表示以此为契机将加强行风建设,规范流程,提高服务意识。整改效果如何呢?近日记者来到中国电信西华门营业厅实地体验。

  26号中午两点,记者在西华门营业厅看到10号窗口前排队约三四米,一位顾客说交宽带费排队至少半个小时。记者问缴费业务是否可以通过互联网直接办理,工作人员说,需要宽带和手机号码绑定才行。

  ​记者观察发现营业厅大门处设置了服务台,服务台会按照客户需求将客户进行分流。交话费,交宽带费应该是最简单的业务,直接排队办理。客户办理套餐变更、SIM卡注销、过户等业务则首先会被安排到咨询窗口排队咨询业务,然后到查询台按照先后次序排队查询账单,查询业务通过后再填表,扫二维码抽号到柜台再排队办理业务:即便是不用去咨询台排队咨询,办理以上业务也得至少排两次队:而SIM卡的注销当月还办不了,得下个月再跑一次。

  ​记者也了解到,所有销户的业务都被甩到西厅,不知道是出于什么考虑?就在大营业厅东侧窗口打印发票和咨询等业务囊括在一起,顾客抱怨每次打发票都要等很久:如果是买手机办卡之类的业务,顾客只要一进门就会有一对一的对接服务,一名服务员向记者说办卡选手机一整套业务也就20分钟搞定。

  

  ​正视问题才能解决好问题。在整改几个月后,效果不尽如人意。中国电信西安分公司副总经理陈淼回复,改进的速度没有跟上用户的期望。虽然在四月份节目后,就对工作人员进行了强化培训,但还是不到位。导致服务水平参差不齐。

  

  ​本期节目监督嘉宾灞桥区政协委员李静表示,节目曝光的问题体现了电信部门担当精神不够。

  ​《党风政风热线》节目组近期也接到听众反映高新区光华路、南二环太白路至劳动南路段部分写字大楼信号弱,希望引起电信部门重视。

  

  ​对此中国电信西安分公司移动网络部总经理曹秦回复对于信号盲区会通过建设加快用户使用。目前正在通过大数据把居民区、企事业、高铁、机场等信号网络区域进行优化提升,计划在年底前完成百分之八十。市民提出的问题也在计划范围内。

  

  ​主持人何弘追问:整改看实效,面对电信窗口资源紧张、业务流程繁琐、引导指示混乱、服务质量水平参差不齐、“数据多跑路,群众少跑路”成空话等问题,将如何改?中国电信西安分公司副总经理陈淼表示,会针对性的一一改进。目前加快社区店营业厅的建设,使用户在家门口便捷办理业务。

  ​节目监督嘉宾灞桥区政协委员李静点评:打造有温度的营业厅。客户在办理业务时,如何用心做才是重要的。同时加强信息安全维护机制,风险管控要到位。

  

  ​观众朋友可以随时拨打西安新闻广播热线电话89554950,西安一套零距离热线电话88412555,或者通过添加关注“西安新闻广播”微信公众平台和“西安新闻广播” ​“西安网”新浪官方微博,反映问题,提供线索。观众们还可以通过西安广播电视台新闻综合频道,无限西安APP,榴花直播,长安号等平台,在每天早晨同步观看《党风政风热线》节目。

  ​《党风政风热线》节目每天分三档播出,具体时间为:周一至周日早8:50--10:00;周一至周日14:45--15:45;周一至周六晚间22:10--23:10。​​​

编辑:黄坤



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