入冬之后，旅客出行的难处，常常不在于购票乘车，而在车门至站台、站台至出站口短短数十米的路途。冬日衣物厚重、随身行李繁杂，地面易结冰湿滑，普通旅客尚可从容应对，老年旅客、携童旅客等群体却处处不便。大同车务段持续深化冬季客运服务，坚持服务前置、主动帮扶，把暖心举措落到旅客最需要的关键路段，为重点旅客出行保驾护航。

　　坚持服务向前一步，帮扶行动走在求助之前。大同车务段阳高南站客运班组在冬季服务中养成主动服务的习惯，遇到行动不便的旅客，不等旅客开口求助，主动上前问询、伸手相助。站台接发列车时，客运人员重点留意下车的老人与孩童，及时提醒防范积雪结冰、协助搬运行李。党员服务队身着红马甲，值守进站口、安检处、站台等关键点位，常态化开展重点旅客帮扶。

　　服务成色，藏在出行 “最后一程” 的细微之处。进出站的短短路途，是冬季重点旅客出行的堵点。大同车务段阳高南站统筹岗位力量，构建起连贯顺畅的帮扶链条：进站口引导、安检处协助、站台上接应、出站通道护送，环环相扣、接续服务。站内 “杏韵高铁 360” 服务台是重点旅客服务枢纽，工作人员接到帮扶需求后，对照列车时刻提前做好接应安排。链式帮扶的背后，是各岗位之间高效协同、信息互通。

　　寒天里灯火常明、热水常备、岗位坚守，旅客归途便多一分安心。从防寒物资前置储备、候车环境精细管控，到主动靠前帮扶重点旅客，阳高南站的冬季服务朴实而坚定，不求声势浩大，只为让旅客少等候、少绕路、少受寒。一桩桩细碎温暖的行动，正是 “人民铁路为人民” 在塞外小站最生动的诠释。(李嘉馨)

主编：钱江    二审：杨婧子    终审：董越