视频来源：西安广播电视台

　　西安网讯 赏古城盛景，背后离不开一线工作人员的坚守。国庆假期，西安城墙客服中心的陈梦婕放弃休假，在岗位上耐心接待每一位游客，用贴心服务守护大家的城墙之旅，一起来了解。

　　正午时分，正值饭点，城墙客服咨询中心依旧一派忙碌景象。往来游客络绎不绝，换票咨询、票务办理、政策问询的游客始终不断。老年票如何兑换、学生票如何购买、游览路线如何规划……面对游客各式各样的问题，城墙客服工作人员陈梦婕始终坚守岗位，放弃午休，耐心细致地为游客答疑解惑，全力保障游客顺畅游览。

　　作为西安城墙客服中心的一线工作人员，陈梦婕主要负责游客咨询解答、现场秩序疏导，及时处理游客游览过程中遇到的各类问题、突发状况，是景区与游客之间最贴心的桥梁。

　　除了咨询工作外，陈梦婕还要处理各类细碎却重要的服务工作。景区游客量大，时常会出现物品遗失、亲友走散的情况，她需要及时通过广播开展寻物、寻人播报;遇到不熟悉路线的游客，她耐心指引游览方向;针对有寄存行李需求的游客，她主动协助游客妥善存放、看管行李，用细致服务为游客排忧解难。

　　正是无数像陈梦婕一样的景区工作人员，以坚守护平安，以服务暖人心，用十四年如一日的初心，守护古城风光，让国庆期间的古老的城墙既有风景，更有温度。

编辑：高蒙    主编：王嘉    终审：马放    

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