视频来源：西安广播电视台

　　西安网讯 一条短短的地铁行程，因为一群人的接力守护，成了照亮城市文明的温暖火炬。3月19号，抖音博主"盲人橘子"分享了自己在西安地铁从2号线换乘8号线的经历，工作人员进站迎接、换乘引导、出站护送的无缝对接，让无数网友感受到了“西安温度” 。

　　西安地铁的周到服务，首先体现在 “无缝对接”的机制设计上。当盲人博主踏入地铁站的那一刻起，一场爱心接力就已悄然启动。从进站口的安检人员，到站台的值班站长，再到换乘节点的接应员工，每个人都是这场接力赛的关键一棒。这种“进站—换乘—出站”的全流程守护，背后是一套成熟的特殊群体服务机制。正是这种制度化的温暖，让善意不会因人而异、因时而变。

　　这样的温度，更在于 “润物无声”的人文关怀。记者从市轨道集团了解到，自2017年10月起，西安地铁为老、弱、病、残、孕等行动不便的群体推出“爱心预约”特色服务，所有车站全覆盖，市民乘客通过西安地铁的官方微信公众号或是电话预约，即可在专人协助下乘坐地铁出行。“爱心预约”服务主要提供接送进出站、引导上下车、协助使用无障碍设施、爱心帮扶等服务，在换乘、出站全程无缝衔接，让特殊出行更顺畅有温度。

编辑:高蒙