在春运的人潮中，有这样一群特殊的旅客：年迈的老人、稚嫩的儿童、行动不便的残障人士、怀抱婴儿的母亲……他们需要更多的关照，也承载着家人更多的牵挂。如何服务好这些重点旅客，是检验春运服务品质最直接的人文刻度。

　　铁路部门给出的答案是：用心、精心、尽心、贴心。从重点旅客预约服务，到全程陪同引导;从母婴候车室的温馨布置，到无障碍通道的畅通无阻;从轮椅、担架的随时可用，到药品、热水的一应俱全——每一个细节都在诉说着服务的温度。

　　更令人动容的是那些“看不见”的服务。当一位老人独自乘车，列车员会记住他的座位，沿途多加关注;当一个孩子哭闹不止，乘务员会递上糖果，帮忙哄抱;当一位残障旅客需要下车，工作人员早已在车门等候。这些服务，没有写在规章里，却刻在每一个铁路人的心里。

　　“加强老人、儿童等重点旅客服务保障”——这不仅是工作要求，更是价值取向。它告诉我们，春运服务的品质，不以“大多数”为上限，而以“最少数”为底线。只有当每一个需要帮助的人都能感受到温暖，春运才真正称得上“温馨”。

　　在春运这个宏大叙事里，重点旅客服务或许只是一个小小的章节，却承载着最厚重的人文情怀。它用行动诠释着：在人民铁路的字典里，没有“微不足道”，只有“一个都不能少”。(聂玲)

编辑:钱江