春运是观察民生温度的重要窗口，也是检验铁路服务品质的关键考场。2026年春节假期，京津冀地区返乡、探亲、旅游客流集中迸发，中国铁路北京局集团有限公司以运力保障为基、以服务提质为要、以环境优化为翼，9天假期累计发送旅客760.94万人次，在大考中交出安全有序、温暖贴心的答卷，用实实在在的行动把旅途幸福感送到旅客身边。

　　运力精准匹配，是保障出行顺畅的前提。面对假期出行高峰，北京局不搞“一刀切”，而是依托大数据精准分析客流走向，动态执行“一日一图”，把运力用在最需要的地方。针对东北、华中、西北等热门方向及时加开列车，填补运力缺口;各大车站实时监测客流，畅通进出站通道，加密电梯、站台、出站口等关键点位值守疏导，让大客流快进快出、不堵不挤。从“能走”到“畅行”，灵活调配的运能与高效有序的组织，筑牢了春运平安出行的第一道防线。

　　服务向细而行，让重点群体出行更有底气。铁路始终把老、幼、病、残、孕等旅客的需求放在心上，持续擦亮“京铁爱心”服务品牌，推出全流程“一帮到底”的贴心陪伴。北京站启用爱心服务电瓶车，让行动不便旅客少走路、快乘车;北京西站开设敬老慢窗口，手把手帮老年人购票、用网;石家庄站新增独立母婴室，为带娃家庭营造私密舒适空间。这些不张扬的细节，精准对接特殊群体出行痛点，让春运之路充满人文关怀，彰显人民铁路为人民的初心。

　　环境全面升级，让旅途体验更有质感。今年春运，北京局把站车环境优化摆在突出位置，用硬件升级与氛围营造双向发力，提升出行舒适度。北京南站扩容进站口、开放落客区、增设急客通道，大幅压缩进站时间;北京朝阳站引入智能客服机器人，让问询引导更智能高效;天津站挂起中国结、红灯笼，用浓浓年味温暖归途。列车上便民箱、平价热食一应俱全，候车区干净整洁、服务贴心到位，从车站到车厢、从进站到出站，每一处细节都在提升出行品质。

　　春运的底色是温暖，铁路的初心是为民。从运力保障的“硬支撑”到服务升级的“软实力”，从流程优化的“加速度” 到环境改善的“舒适度”，北京局用一系列务实举措，把春运旅途变成安心之旅、舒心之旅、暖心之旅。这不仅是铁路部门服务能力的提升，更是以人民为中心发展思想的生动实践。

　　春运仍在继续，服务永无止境。铁路部门将持续聚焦旅客需求，不断优化站车环境、升级服务举措，让每一段归途都顺畅平安，让每一次出行都充满幸福，在流动的中国里，书写更多温暖人心的出行故事。(李海峰)

编辑:钱江