10月22日，西安市消费者协会西安市消费者权益保护中心联合召开全市消费维权社会共治工作座谈会，共商消费纠纷协同解决之道，搭建消费纠纷多元化解平台，打通消费维权“最后一公里”。

　　座谈会上，相关政府部门、重点企业和新闻媒体聚焦当前西安市消费维权热点难点，着眼建立消费维权联合处置机制，探讨部门协同处置消费纠纷，西安市消费者权益保护中心还通报了2024年“百城”消费者满意度测评结果。今年以来，我市积极健全投诉处理机制，在畅通投诉举报渠道、搭建消费纠纷多元化解平台、建立消费者投诉快速响应机制等方面下功夫，持续推进全国消协智慧315平台的管理与运用和“西安市消协消费者投诉调解智能平台”，丰富线下购物无理由退货新场景，确保消费者的诉求能够快速受理、高效处理、及时反馈，基本上实现了消费者投诉信息的实时录入、定期跟踪和限时反馈的目标，截止2025年7月30日，共接受消费者咨询200余人次，受理消费者投诉6630件，办结5330件，和解94件，为消费者挽回经济损失56.1万元。接下来，我市还将持续优化消费维权机制，加强消费教育引导，强化社会消费监督，推进维权社会共治，加强消协组织建设，持续推动消费维权社会共治工作，全面提升全市消费者满意度。

编辑: 石彬