有人说，当代人的品质生活是家用电器带来的。而现实生活中，不少消费者却面临家用电器维修难题，价格不透明、质量难保证、行业标准规范不完善等，让不少消费者对家电维修望而却步，“修不如换”现象随之出现。

　　由于绝大部分消费者对家电维修服务“内幕”知之甚少，因而在家电维修时屡屡“挨宰”，不是遭遇“乱收费”“维修质量难保证”，就是遭遇“夸大故障”“诱导维修”“无病假修”“小病大修”，“家修服务”可谓是乱象丛生，不仅饱受消费者诟病，而且也成了消费投诉的热点。

　　为规范家电维修市场，2012年实施的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话，不过，治理“家修服务”乱象仅有管理办法还不够，还需多方发力。

　　首先，平台要尽职。一方面，互联网家电维修平台应尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面，应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

　　其次，监管要到位。政府监管部门作为市场监管主体，对于长期以来治标不治本的家电维修服务行业，应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛；还可以借助各方力量实现共同治理、互相监督，比如家电维修协会通过教育、培训，监督维修商自觉遵守法律法规，从而提供让消费者满意的服务。

　　其三，行业要规范。相关部门不妨加强对家电维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。

　　同时，消费者也要理性。在选择家电维修平台时，要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家电维修平台，以避免“挨宰”。

　　此外，相关部门还应建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严明的奖惩措施，不断提升服务体验。

　　只要平台尽职，监管到位，行业规范，再辅以消费者理性和提升服务体验，就一定能有效治理“家修服务”乱象，给消费者营造一个透明、合理、优质的家修服务消费环境。

　　叶金福

编辑:钱江