为了擦亮惠企便民“小窗口”，做好营商环境提升“大文章”，江苏南通苏锡通科技产业园区近日推出《政务服务窗口人员能力规范》，其中在服务禁忌中，对政务服务窗口人员的禁忌用语进行了明文要求，“不行”“不清楚”“怎么说不清楚”“我不是说过了吗”“看清楚了再来”等，都是政务服务中的禁忌用语。(12月6日 澎湃新闻网)

　　规范政务服务窗口人员的言行，要求窗口人员不说禁忌用语，南通早已不是第一个。比如前不久，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见稿上，就明确将“我不是说过了吗”“急什么，没看我正忙着吗”“看牌子，自己看清楚了再来”等用语被列为服务禁忌。

　　政务服务综合窗口是专门为企业和群众办事的窗口。无论是个人，还是企业人员到政务服务窗口办事，都完全可能存在不清楚、不明白的地方，他们向政务服务窗口人员请教，天经地义。每一个窗口工作人员有义务、有责任耐心细致地对不懂、不明白的办事群众进行解释说明，让他们搞懂、搞明白，以帮助他们顺顺利利办成事。如果窗口人员一副冷脸，以“不清楚”“你看不懂汉字吗”“看清楚了再来”等回应，这会让办事群众和企业很不舒服。

　　任何职业、行业，往往都有文明、规范的用语，有禁止使用的“禁用语”。窗口人员直接面对群众，服务群众，他们的一举一动、一颦一笑、一言一行都关乎政府形象，也影响办事群众的满意度。让群众高高兴兴地来，满心欢喜而去，这是每一个政务服务窗口人员的分内职责。如果窗口人员满口都是“不行”“不清楚”“怎么说不清楚”等“禁用语”，就会给办事企业和群众带来很多不便。

　　良言一句三冬暖，恶语伤人三春寒。服务窗口的语言关系工作人员形象，关系人民群众的心情。各地规范政务服务窗口人员的服务用语，让他们好好说话，多说暖心话、贴心话，给每一个办事企业和群众春天般的温暖，这对政务服务窗口工作人员服务好群众，让群众满意大有益处。希望各级各地推广“禁忌用语”，用“规范用语”取而代之，促党风政风和社会风气为之一新。

　　作者：李瑛

编辑:钱江