近日，有媒体记者通过南京市的“12345”政务热线，反映新生儿登记户口时，网上办理并不顺畅问题，由于在线咨询了多个部门，最终还得回到线下办理。面对“是否联系”“态度是否满意”“结果是否满意”3项评价服务。记者对“态度”和“结果”两项回复了不满意。令人意外的是，栖霞区政务服务中心工作人员次日电话质问，“为何评价不满意”，语气如同电商客服接到差评。

　　去年，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。《意见》指出，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

　　任何一项政府服务，都不可能尽善尽美，都不可能让每一个办事群众百分之百满意，存在“差评”这很正常。只要相关部门的党员干部重视群众的“差评”问题，把群众的“差评”作为整改的发力点，动真碰硬地抓整改落实，从而实现群众“差评”问题转变为“好评”的目标，有这样的态度，政府服务水平一定会不断提高，让办事群众越来越满意。

　　如果相关部门的党员干部怕群众的“差评”，认为群众的“差评”有损自己部门的形象。甚至担心，群众的“差评”会影响部门的绩效考核，影响干部职工的收入，于是就怕“差评”，甚至声色俱厉地质问“差评”群众，以达到让群众违心地打“好评”的目的。这样的行为，有违建立政务“好差评”制度的初衷，不利于不断提升政务服务的水平。

　　其实，仔细想一想，如果党员干部真正怕群众的“差评”，就应该不断提升政府服务水平，就应该多一些换位思考，多一些问计于民、问需于民、问效于民，不断地改进政府服务方式方法，不断地提升政府服务水平，不断增强办事群众的获得感，群众办事顺畅了，方便了，他们自然就会发自内心地满意，他们满意了，“差评”自然就少了。然而让人遗憾的是，一些党员干部不在服务群众上下功夫，却本末倒置在结果上乱较真，这样讳疾忌医的怕“差评”，对政府服务水平的提升，肯定是有阻碍作用的，希望相关部门的党员干部引以为戒。

　　作者：李瑛

编辑:钱江