10月21日，K1453次列车在运行途中，一名独自出行的老年旅客因一时疏忽，没能及时下车，不慎坐过站，老人发现后十分慌张，焦急不已。列车长在车厢巡视时发现老人情绪不安，立即上前耐心询问情况。

　　经沟通了解，老人独自乘车，对线路不熟，加上听力、反应较慢，错过了下车时机，不清楚后续该如何返回目的地。列车长一边轻声安抚老人，稳定其情绪，为老人送上热水，一边仔细核对车票信息，快速联系前方车站，沟通折返方案，协调后续交接事宜。

　　考虑到老人年纪大、独自出行不便，列车长安排乘务员重点照看，全程陪伴，反复叮嘱老人不要随意走动。同时，及时联系上老人家属，告知现场情况，打消家人的担忧。列车抵达前方车站后，列车长与车站工作人员做好交接，细致交代老人情况，协助老人换乘返程列车，还反复提醒老人换乘注意事项。

　　“真是太感谢你们了，不然我都不知道怎么办才好。”老人连连向列车工作人员道谢。列车长表示，老年旅客独自出行容易遇到各类突发状况，细心帮扶是本职工作。

　　铁路部门始终落实适老化暖心服务，用耐心、细心对待老年旅客，在细微之处提供帮助，及时化解出行难题，守护旅客平安顺畅出行，让漫漫旅途充满温情。(张倩倩)

主编：钱江    二审：杨婧子    终审：董越