对于很多旅客来说，列车到站、走出出站口，铁路服务就结束了。但在Y573次研学专列的服务中，铁路服务的“终点线”被大大延伸——直到854名学生安全登上接驳大巴，铁路人的使命才算完成。这就是“最后一公里”的服务意识。

　　列车抵达赣州站后，铁路服务并未“打烊”。赣州车站增派客运骨干，在站台、地道口、出站口等多点位开展引导服务。这意味着，从学生走下火车的那一刻起，到他们走出车站、找到接驳大巴的全过程，都有铁路工作人员在守护。

　　“最后一公里”的服务，体现在细节中。工作人员主动协助研学师生搬运行李——854名学生的行李，数量庞大，每一件都需要被妥善搬运。工作人员还为大家讲解赣州“红色故都、客家摇篮”的深厚底蕴——这不仅是对红色文化的传播，更是对学生研学内容的“预热”。

　　“最后一公里”的服务，体现在效率中。车站同步优化出站通行流线，指引研学团快速抵达指定场地的接驳大巴。出站不再是一窝蜂的拥挤，而是有序、快速的流转。这种效率，大大减轻了带队老师的组织压力，也让学生们以更好的状态开启研学之旅。

　　为什么铁路如此重视“最后一公里”?因为服务的终点，不在出站口，而在旅客的目的地。只有把旅客安全、顺畅地送到“最后一站”，服务才算真正完成。这种“终点线思维”，是铁路服务理念的重要体现。

　　从南昌站的进站引导，到列车上的贴心服务，再到赣州站的出站保障，Y573次的服务链条完整、衔接顺畅。“最后一公里”的服务，让这趟研学之旅画上了圆满的句号。(赵婕)

编辑:钱江