在人来人往的火车站，广播寻人、检票通知、问询服务大多依赖语音传递。对于听障旅客来说，这些信息常常“听不到”“听不懂”，出行面临诸多不便。购票时无法与窗口人员顺畅沟通、候车时错过检票通知、换乘时找不到方向……这些看似微小的问题，却可能让一次出行变得困难重重。上海局集团公司的一项创新举措，正在改变这一状况。

　　2025年，上海局在管内57个客运站设置手语翻译服务点，服务台配备持证手语翻译员，面向听障旅客提供实时手语引导、票务咨询、换乘协助等服务。这意味着，听障旅客走进车站，不再是“一个人”的旅程——有人为他们“翻译”世界，有人听他们“诉说”需求。一位听障旅客通过手语翻译顺利购票后，激动地用手语“说”：“以前出门最怕去车站，因为交流太困难了。现在有了手语服务，我感觉自己被看见了、被尊重了。”

　　这项服务的意义，不仅在于解决了听障旅客的实际困难，更在于传递了一种深刻的理念：公共服务应当覆盖每一个人，不让任何群体“掉队”。我国有超过2000万听障人士，他们的出行需求同样值得被重视、被满足。从硬件设施的无障碍改造——盲道、轮椅坡道、无障碍电梯——到软件服务的无障碍升级——手语翻译、大字标识、语音提示——铁路部门正在构建全方位的无障碍出行体系。

　　手语翻译员的持证上岗，体现了服务的专业性和规范性。他们不是“会几个手语动作”的志愿者，而是经过系统培训、考核合格的专业人员，能够准确翻译车站广播、票务政策、安全提示等专业内容。上海局还建立了手语服务联动机制，当听障旅客需要跨站服务时，出发站和到达站的手语翻译员可以提前对接，确保服务无缝衔接。

　　“沟通无碍，出行有爱。”当手语翻译员用手势为听障旅客指引方向，当一位听障旅客顺利踏上旅途并与家人报平安，我们看到的是一项服务的落地，更是一个社会的文明刻度。铁路服务的人文温度，正在57个手语服务点的每一次“翻译”中彰显。这是一条无声世界里的“有声”通道，更是一座连接心与心的温暖桥梁。(陈锋)

编辑:钱江