视频来源：西安广播电视台

　　西安网讯 莲湖区在推进政务服务数字化、智能化转型过程中，优化办事流程、创新服务模式，将“群众跑窗口”转变为“数据跑网路”，用高效便捷的服务，切实提升企业和群众的获得感和满意度。

　　梁斌是一家餐饮企业的责任人，一大早他走进了莲湖区市民中心，领取纸质版食品经营许可证，他通过智能导办机器人“小莲”，快速咨询到纸质许可证的具体领取区域。随后，在工作人员的指导下，他顺利完成网上抽号，很快被引导至出证窗口。全程办理完毕，梁斌特意看了看时间，仅用了不到半个小时。

　　如今，像梁斌这样选择网上办理业务的企业和群众越来越多，大家已逐渐从“跑窗口”转向“用手机、上网络”，足不出户就能办理各类事项。在莲湖区市民中心记者看到，网办辅导区的“红马甲”志愿者和帮办代办人员正手把手辅导群众通过电脑、手机申报业务，耐心讲解操作步骤;智慧踏勘服务中心的工作人员远程连线勘验现场，实时解答群众疑问、指导整改细节，目前80%以上的踏勘业务已实现线上办理。数据显示，莲湖区市民中心月办件量达10万余件，其中一半以上通过线上渠道完成，依托西安市政务服务网莲湖站点，莲湖区市民中心已上线“高效办成一件事”53个，涵盖企业开办、民生服务等多个领域。目前，莲湖区数据和行政审批服务局98项审批业务可全程网办，首批14项智能审批事项已正式上线，无需人工干预即可完成审批，让政务服务效率再提速，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

编辑:高蒙