4月8日，铁路部门在前期高铁宠物托运服务成功试行的基础上，正式推出“爱宠行”服务。办理宠物托运业务的高铁站增至121座、列车增至228趟，提供“携宠出行”与“爱宠单独行”两种模式。试行一年来，累计安全托运宠物1.5万多只。从“可以带”到“舒心带”，铁路部门用一项项细化举措，回应着人民群众对美好出行的新期待。

　　回应需求，让“携宠出行”不再难

　　随着养宠人群不断扩大，携带宠物出行成为越来越多旅客的现实需求。过去，宠物托运主要依赖普速列车，高铁“携宠难”让不少养宠人感到不便。铁路部门敏锐捕捉到这一民生诉求，于2025年4月试行高铁宠物托运服务，一年来运行良好，受到市场欢迎。此次升级推出的“爱宠行”服务，进一步拓展了站点和车次，并创新推出“携宠出行”与“爱宠单独行”两种模式——既有随主人同车出行的便利，也有宠物单独托运的灵活选择。旅客通过12306客户端即可查询“宠”字标注车次，线上预约、一站办理。从“有没有”到“好不好”，铁路部门用实际行动证明：服务升级的起点，永远是群众的需求。

　　科技赋能，让宠物旅途更安心

　　宠物托运，安全是底线，舒适是追求。“爱宠行”服务继续实行“隔离运输、人宠分开”，宠物全程存放于运输箱内并放置在列车高铁快运柜，与旅客乘车空间相对隔离，有效防止飞毛、气味、叫声干扰。更值得关注的是，铁路部门对宠物运输箱进行了全面升级：在原有空气循环、温湿度监测、降噪、除味等功能基础上，新增智能感应加水、夜视视频监控、远程电动通风等功能，提升电池续航和信号传输能力。工作人员通过监测系统观察宠物状态，全程不开箱，每次托运后及时清洁消毒。这些科技手段的加持，让宠物在长途旅行中也能感受到“稳稳的幸福”。从“能托运”到“放心托运”，技术升级的背后是铁路对每一个生命的尊重与呵护。

　　精细管理，让服务品质再提升

　　一项新服务的成熟，离不开精细化的运营管理。“爱宠行”服务从预约到领取，流程清晰、操作便捷——“携宠出行”每日12时前可预约次日仓位，“爱宠单独行”提前2至5天通过“中铁快运”微信小程序预约，需提供有效身份证件和《动物检疫合格证明》。运费按里程梯次计价，“携宠出行”实行浮动优惠，“爱宠单独行”按标准价收取，所有客户均可获赠2000元基础保险。此外，铁路部门还计划探索“携宠出行+旅游”模式，进一步拓展服务场景。从试行到优化，从站点拓展到功能升级，每一个细节的打磨，都体现着铁路部门“以人民为中心”的服务理念。

　　小宠物，大民生。一项看似细小的服务创新，折射的是交通运输行业从“走得了”向“走得好”的深刻转变。铁路部门以“爱宠行”服务为切入点，用心用情解决群众“急难愁盼”，让旅途不仅有速度，更有温度。期待未来更多这样的暖心举措，让流动中国更具温情、更显品质。(李明旺)

编辑:钱江