2026年春运大幕开启,40天的坚守,承载着亿万旅客的团圆期盼,绘就出“流动中国”最温暖的民生画卷。车站客运员们日夜穿梭在候车大厅、检票口、站台与出站口,亲历着客流高峰带来的紧张有序,同时见证了旅途中的温情瞬间。从“走得了”到“走得好”,今年春运在运力保障、科技赋能、服务升级中不断提质,让旅客回家之路更加顺畅、更为安心,也让一线铁路人在平凡岗位上,读懂了坚守的意义,践行着奉献的初心。

　　春运是铁路运输的年度大考,更是民生温度的真实检验。面对春运的持续客流压力,铁路部门提前谋划、科学施策,以充足运力筑牢出行底线。春运期间车站每日加开多趟临客,动车组列车实行重联开行,以及夜间“红眼”高铁的加开。高峰时段全开检票通道,优化候车区域,增设引导标识,确保大客流平稳有序,有效疏解高峰压力,让偏远地区不再遥远,让团圆之路不再漫长。

　　2026年的春运更因“科技赋能”,让春运旅途更加高效、更为便捷。从购票到进站,从候车到乘车,智慧服务贯穿整个旅程,极大程度上提升了旅客的出行体验。12306APP平台持续优化,候补购票、在线选铺、自动兑现更加稳定顺畅。在车站现场,自助售票机、检票闸机高效运转,铁路畅行码实现信息一键查询以及候车室内的免费充电桩,让旅客少排队、少跑腿、少焦虑,明显感受到,旅客出行更从容、问询更精准,“科技赋能”不仅提升了效率,更拉近了铁路与旅客的距离。

　　春运不只是运输任务,更是一场温情守护。铁路工作者始终把旅客需求放在心上,用耐心、细心、热心化解旅途不便。车站设立爱心服务区,服务台配备轮椅、担架、应急药品、母婴用品,为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供“一对一”帮扶,从进站引导、优先候车到站台接送、协助上车,实现全程无忧。车站客运人员遇到携带大件行李的旅客主动上前搭把手;面对不熟悉智能设备的老人手把手指导操作;碰到误车、遗失物品等紧急情况,第一时间协调处置,尽最大的努力为旅客排忧解难。春运期间,暖心故事每天都在车站上演。寒夜里,是他们护送独自出行的老人安全上车;客流中,是他们为怀抱婴儿的母亲开辟绿色通道;高峰时,是他们连续数小时在岗引导,顾不上喝水休息。一句“谢谢”、一个微笑,就是对车站客运人员最大的肯定。

　　安全是春运的底线,也是车站客运人员不变的坚守。作为客运员,他们既是服务者,更是安全守护者。每一趟列车正点发出,每一位旅客平安上车,都是他们对责任最踏实的兑现。坚守岗位,是铁路人对春运最深情的告白;用心服务,是他们对旅客最真诚的承诺。春运40天,他们放弃与家人团圆的机会,告别温暖的小家,坚守在旅客出行的第一线。清晨,车站客运员迎着晨曦到岗备战;深夜,车站客运员送走最后一趟列车,清理现场、排查隐患。是他们用脚步丈量站台,用声音传递温馨,把对家人的思念化作服务旅客的动力,把平凡岗位变成守护团圆的阵地。当看到旅客们带着笑容踏上归途,当看到一个个家庭顺利相聚,让他们感受到所有辛苦与付出都值得。

　　2026年春运,是温暖的奔赴,更是初心的践行。从运力保障的坚实底气,到科技赋能的便捷高效,再到暖心服务的人文关怀,铁路春运在传承中创新,在坚守中升级,既展现着中国铁路的发展速度,更传递着民生服务的温情厚度。车站客运员们在日复一日的坚守中守护万家灯火,用一言一行温暖旅途。春运仍在继续,温暖从未止步。我们将以更饱满的热情、更细致的服务、更严谨的态度,护航每一趟列车安全正点,守护每一位旅客平安出行。

　　愿钢轨绵延处,皆是团圆路;愿风雪征程中,处处有温情。车站客运员们将以坚守赴春约,用服务暖归途,用责任与爱心,书写2026年春运最动人的篇章,为亿万旅客的团圆梦保驾护航。(刘妍)

编辑:钱江