近日，铁路12306客户服务中心推出团体票服务升级措施，单笔订单购票上限提升、账户容纳乘车人数量增加、电话专席开通，这一系列举措虽小，却实实在在地解决了团体出行的痛点，折射出公共服务从“管理”到“服务”的理念转变。

　　团体票服务的升级更具人性化。以往，旅游团、研学队伍、演出团队等大型团体购票，常常需要分多个订单处理，既增加了组织者的操作负担，又可能导致座位分散。新政策将单笔订单上限提升至19张，账户“乘车人”数量扩容至30人，极大简化了购票流程。更为贴心的是，12306专门开通团体票电话受理服务，为20人及以上、出行前3天以上的团体提供专属通道，这种“线上+线下+电话”的多维服务网络，充分考虑到了不同群体尤其是数字弱势群体的需求，体现了服务的包容性与人性化。

　　团体票服务的升级助力产业发展。随着文旅融合深入发展，研学旅行、赛事观赛、演出参与等群体活动日益频繁。这些活动往往人数多、时间集中、行程固定，对票务服务提出了更高要求。铁路部门没有固守成规，而是主动适应这一变化，通过服务创新满足新兴需求。这不仅提升了旅客体验，也有助于促进相关产业发展，可谓一举多得。

　　团体票服务的升级展现成熟服务管理。24小时内完成支付的规定，既给了团体足够的操作时间，又避免了票源长期占用;需凭身份证件到窗口核验的要求，则在便利与安全之间找到了平衡点。这种“放管服”相结合的思路，展现了铁路部门成熟的服务管理智慧。

　　从网络购票到刷脸进站，从静音车厢到适老化改造，铁路服务正从满足基本出行需求，向提升品质体验迈进。铁路部门不断提升服务，释全了人民铁路为人民的宗旨，未来铁路将会更好的为旅客服务。(陈泽)

编辑:钱江