随着端午小长假临近，人们探亲访友、旅游度假的热情高涨，铁路出行需求大增。为了让旅客出行更加便捷、舒适，铁路部门积极行动，从运力调配、服务升级到安全保障，全方位发力，全力满足旅客出行需求。

　　精准调配运力，满足出行需求。铁路部门借助12306候补大数据，精准分析旅客出行预期，灵活调整运力。今年端午假期恰逢“六一”国际儿童节，家庭亲子出游成为客流增长亮点。5月31日为客流最高峰日，当天发送旅客有望创历年端午小长假运输单日客发新高。铁路部门通过精准分析客流，实行高峰运行图，增开直通旅客列车和管内临客列车，以及采用动车组重联、普速列车加挂车辆等方式，增加了运力和席位，让旅客有更多机会买到票，出行更加便捷。

　　科技赋能服务，提升出行体验。科技在铁路服务中发挥着关键作用，让旅客出行更加智能、便捷。12306不断升级优化，推出多项实用功能。“候补购票”功能让旅客告别人工刷票的繁琐，系统自动监控余票并完成购票;“起售提醒订阅”让旅客无需紧盯屏幕，不错过购票时机;“在线选铺”可自主选择靠窗或过道席位。针对老年群体，保留人工窗口与现金服务，12306还推出“敬老模式”，界面大字体、高对比度，操作流程简洁直观。在列车上，网络订购餐饮服务，满足不同旅客口味需求;免费Wi-Fi让旅客旅途中可随时娱乐或工作。部分列车的“科技车窗”具备视频播放功能，还能实现人机交互的沉浸式体验。

　　细化安全保障，守护出行平安。安全是铁路运输的生命线。铁路部门提前对设备设施进行全面检查维护，组织维保部门排查客运电梯、安检仪器、售票设备等，确保运行稳定可靠。加大安检查危力度，配足安检设备和人员，严格落实作业标准，将危险品堵在站外车下。针对可能出现的恶劣天气、设备故障、大客流聚集等突发情况，提前组织应急演练，提升干部职工应急处置能力。如遇突发状况，及时启动应急预案，规范发布列车运行信息，做好旅客安抚和滞留旅客安置工作。在客流集中的关键部位和重点时段，全面加强现场安全管控，制定激增客流快速疏解方案，防止拥堵踩踏。

　　端午小长假期间，铁路部门还将在一些车站和列车上举办丰富多彩的端午文化活动，让旅客在旅途中感受浓厚的节日氛围。无论是与家人团聚，还是出门游玩，铁路部门都将以贴心的服务、充足的运力和可靠的安全保障，陪伴旅客度过一个愉快、安心的端午假期 ，助力人们的美好出行。(刘敏)

编辑:钱江