在社会老龄化趋势下，老年人出行难的问题成了社会关注的焦点。铁路部门紧扣“银发经济”热点，注重从实际出发，让花甲老人出行更加便利舒适。

　　“爱心”窗口，让老人购票更便利。在12306网站上用电子钱包和移动支付成了年轻人购买火车票的主要途径，而对于老年人还是习惯在人工窗口，用现金进行购票，存在“购票难”“出行难”的现象。铁路部门设置购票“爱心”窗口，为老年人开辟购票通道，不仅让没有智能手机或者不会网络购票的老年人优先购票、改签等“特权”，还让不会手机支付的老年人可以用现金交易。国家和社会为了发扬敬老爱老美德，安定老年人生活，维护老年人健康，充实老年人精神文化生活为目的而采取的政策措施和提供的设施和服务。人民有需求，铁路有响应,这种“返璞”的举措，显示出铁路针对不同人群采取特色服务的用心，体现了人民铁路为人民的初心。

　　“暖心”候车，让老人通行更便捷。火车站候车、乘车人数多，对于残疾、走路不便等老人来说，十分不方便。因此，铁路部门多方调配，采用“重点旅客服务”预约，车站工作人员、列车乘务员全程跟踪服务，提供轮椅担架等辅助器，设置老弱病残“专属候车室”，优先检票上车等多种方式让特殊情况的老人放心、方便地乘车。面对人民日益增长的美好生活需要，铁路部门扎实落实各项基本服务标准，大力倡导有温度、有爱心的服务，不断丰富差异化的服务，努力提升旅客出行的体验。在自助取票机、进站口等设施附近，招募并培训青年志愿者，一群群红马甲、蓝马甲志愿者热情地服务重点旅客。这不仅体现出铁路温暖出行路的温度，更体现出社会爱老敬老的传统美德。

　　“贴心”选座，让老人乘车更舒适。“盲选”购买卧铺票时，很容易买到中铺或者是上铺，如果行动不便的老年人购买到上铺，想要到自己的铺位，就必须要爬高，有时因为“盲选”的随机性，还会出现老人与子女铺位分开的情况。所以我们在火车上经常会看到老年人拿着自己的车票，与乘务员调换铺位，但是上车后改签的程序复杂，合适的铺位少。因此，享有优先购买下铺的特殊权利，选择和自己家人邻近的车票，既大大解决了老人爬上爬下的危险，也能让老人在乘车途中得到家人更好地照顾。

　　“热心”服务，让老人旅途更美好。铁路部门与文旅合作，推出专属于老年人的“银发”旅游专列，全程无购物、慢节奏，用心打造铁路系列康养旅游品牌，让老年团体拥抱属于自己的“诗和远方”。乘坐这趟专列，老人既能一睹名山大川、古城村落，又能品尝当地特色、又符合老年人口味的美食，还有随团护理人员全程跟车，提供保健服务，保证安全出行，开启“慢游康养”之旅。铁路部门将人文情怀渗透到铁路运输的每一个细节，尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，竭尽全力让人民群众真正享受到铁路出行所带来的安全快捷、温馨舒适。(孟金星)

编辑:钱江