西安网讯（记者 黄敏）2024年是长安航空机务车辆室车队主管潘晓峰的第23个春运。潘晓峰深知春运意味着什么，那是“母亲盼儿的双眼”，是“游子归乡的脚步”。潘晓峰和他的特车兄弟们冒着严寒雨雪，坚守岗位，团结协作，攻克难关，只为保障旅客平安顺畅出行。

　　每年春运正值寒冬时节，航班量、旅客量激增，运行环境复杂，给民航生产保障带来巨大考验。为了圆满完成今年的春运保障任务，潘晓峰和他的特车兄弟们早早做足准备工作，他们主动放弃年休假，提前将所有特种车辆及相关设备进行全面细致的安全大排查，精细到“每一颗螺丝都不能松动，每一条油管都不能渗漏，每一根电线都不能裸露”，必须消除所有安全隐患，绝不能在春运保障中掉链子。

　　春运开始的第二天凌晨，西安咸阳国际机场气温低至零下8度，每架即将出港的飞机上都裹上了一层厚厚的白霜。由于冰霜会严重影响飞行安全，必须在出港前清除干净才能放行飞行。凌晨四点，潘晓峰和他的特车兄弟们便开始了保障准备工作。接到除冰指令后，五台除冰车随即驶向各个机位，开始繁忙的除冰作业。得益于前期的认真“备战”，大家对除冰工作流程、要点等掌握充分，除冰工作快速推进。

　　潘晓峰回忆说：“当我完成几架飞机除冰，在飞机旁继续等待作业指令时，无意间透过飞机舷窗看到一名扎着双马尾的小女孩，她正在好奇地观察着我开的除冰车。可能是因为除冰车造型奇特，顶部液压臂高高举着一个‘小玻璃房子’，她便和妈妈开心地交流着。随后，她带着笑容不时地向我挥着手，我也笑着向小女孩挥了挥手，瞬间内心被深深感动了。此刻，耳机里传来除冰工作指令，我便专注地开始工作。每当看到用除冰液洗过‘热水澡’的飞机，一架架地滑跃起飞，我心中是满足的，能为广大旅客做好幕后服务保障工作，再辛苦也值得。”

　　在春运保障中，良好的特情处置至关重要。一个早高峰，对讲机内突然传来驾驶员刘峰的报告“（某机位）客梯车阶梯上发现不明液体水渍，非常滑”。收到报告后，潘晓峰马上意识到问题的严重性，如果不能及时处理，很可能造成旅客滑倒摔伤的严重后果。潘晓峰第一时间组织人员赶往现场支援，联系调度向相关部门通报情况，暂停上客。经过现场确认，阶梯上的液体为机位除冰工作时残留在地面上的除冰液，被登机人员带上了阶梯。此次再有五分钟，旅客就要开始登机。一方面要避免旅客滑倒，一方面要确保航班正常，情急之下，驾驶员刘峰、王鹏徒手俯身、用随车毛巾擦拭每一层台阶。当时气温非常低，毛巾上的除冰液浸湿了手套，他们继续用冻僵的双手不停地擦拭着台阶上的除冰液，同时提示地面服务人员引导旅客绕开有除冰液的地面。当所有旅客顺利登机后，潘晓峰和他的特车兄弟们无不感受到这平凡工作中不平凡的意义。

　　“民航车辆驾驶工作，要真正做到在岗一分钟精心六十秒。”在同是特车司机的邓涛心里，虽然车辆驾驶岗位在地面作业，不直面旅客，但是保障旅客在地面绝对安全是他们永恒的使命和职责。

　　春节假期已经到来，潘晓峰说：“有时我总会想，什么是为人民服务，什么是把旅客当做家人。在我看来，其实就是全心全意地为旅客做好服务工作，把最用心、最专业的服务带给旅客，就像对待家人一样照顾好旅途中的每一位旅客。春节假期，我和我的特车兄弟们继续坚守岗位，把安全放在首位，把保障服务好旅客当成自己最大的事去对待。”（张爽 周珊珊）

编辑:张楠