只因手机号缺失，岛城市民李老先生日前到银行替患病孩子领取低保金时遭遇“卡脖子”，虽然带齐了身份证、儿子的残疾证、家庭户口本等证明材料，却取不出钱来。银行给出的理由是：内部提示手机号码缺失，暂时无法办理取款业务。家里急等钱用的李老先生非常不解：想取钱，先得去开一张监护证明，证明“我儿是我儿”，难道凭身份证、户口本证明不了?手机号码竟然比这些还重要?这是什么奇葩规矩!(8月8日齐鲁晚报)

　　“李老先生非常不解”可以理解，因为按照我们老百姓的一般常识，这就足够了。那么，为何银行还要监护证明呢?银行工作人员经过核实，李老先生提供的证明材料能证明其儿子无民事行为能力，但无法证明老人是其法定监护人，从合规与风险的角度出发，须再补一张监护证明材料。表面听来，合情合理，但是，仔细一想，分明是银行的落后管理给老人增加了麻烦。因为，这个监护证明材料，银行完全可以根据老人提供的现有材料通过主动服务，网络跑腿，让老人顺利拿到低保金。

　　最后的结局还不错。考虑到李老先生年事已高，银行方面决定主动帮他办理，先后联系了市南区民政、法院、街道办等多个部门，终于将办理流程等相关事宜理顺清楚。并且在街道工作人员的协助下，帮老人完成了网上信息的填写。事情最终得到解决。但是，对于这个“最终得到解决”，笔者并不满意。因为这是考虑到老人年事已高，如果是年龄小一些的呢?肯定是人家自己跑市南区民政、法院、街道办等多个部门了。我们说要有店小二意识，我们说让数据多跑腿，好多年了，为何到了一些具体部门就不灵了呢?尤其是到了银行部门就如此难呢?

　　在银行，遭遇开无聊证明的事还真不少。因为银行许多业务必须本人来办，本人来不了，就必须开证明，说是“合规与风险的角度”，其实就是把麻烦工作推给了老百姓。这种现象暴露了某些银行工作表面现代化，内里保守化、落后化、被动工作的思想。最根本的原因就是社会发展了，数字时代了，他们还停留在老牛老破车车时代的居高临下老爷意识那里。这种现象，在银行有，在个别政府部门窗口单位那里也有。落后思想需要铲除，保守思维需改革，我们的服务工作应该与时俱进了，应该与网并行了。笔者建议所有的服务部门都能够做“数字店小二”，真正通过数据多跑腿，让公民零跑腿，再也不要出现证明“我儿是我儿”这样的怪相了。

　　　　殷建光

编辑:钱江