专解“急难愁盼”,专挑“疑难杂症”,辽宁省丹东市人社局政务服务大厅的“办不成事”反映窗口火了。元旦过后,新华每日电讯记者深入丹东,探寻“办不成事”反映窗口是如何办成事的。翻开接待服务大厅记录本,通过上面的联系信息,记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。听他们“奇奇怪怪”的故事,记者在分享他们办成事喜悦的同时,也感觉到“办不成事”反映窗口在百姓心中的分量。(1月20日 中国新闻网)
小窗口,大民生。“办不成事”反映窗口是“我为群众办实事”的生动实践,一年来,丹东市人社局政务服务大厅的“办不成事”反映窗口收到了当地群众的广泛好评。每解决一个“急难愁盼”,每办理一件“疑难杂症”,无疑都会给办事群众带来满满的幸福感和获得感,群众脸上舒展开的笑容、随口而出的“开心”、“谢谢”,流露出的是“办成事”时的喜悦,体现了“办不成事”反映窗口在群众心中的分量。窗口虽小,解决的却是民生大问题,体现的是为民服务的大情怀。
民之所望,施政所向。“办不成事”反映窗口是地方政府加快“放管服”改革、优化营商环境的探索举措,其核心是以人民为中心的思想。设立“办不成事”反映窗口的初衷,是帮助百姓切实解决一些疑难问题,此外,还可以通过这个窗口倒逼正常窗口,对正常窗口能办却没有办的情况进行追责。“办不成事”反映窗口让群众办事不扑空、有地儿找、有人帮,着力打通了群众办事“最后一公里”。
群众事无小事,一枝一叶总关情。中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。“办不成事”反映窗口彰显了党和政府的为民情怀。百姓办不成的事,往往容易引发社会矛盾,是政府应该重点关注的事。党员干部要把党史学习教育与“办不成事”反映窗口的为民服务精神相融合,守护好、爱护好、落实好“办不成事”反映窗口,真正通过便民服务“小窗口”,践行初心使命“大情怀”。
各地在推广“办不成事”反映窗口时,要注重创新机制,将历史遗留问题、应该办但有政策瓶颈的个案,规范程序特事特办,将应该办但有政策瓶颈的共性问题创新机制解决。同时,要利用好网络平台,通过创立平台、建立系统、健全模块,完善“线上服务”模式,通过推出“自助办、网上办、一窗办、掌上办、就近办、上门办”等,让信息多跑路,让群众少跑腿,为“办不成事”反映窗口打下坚实的基础。(乔薇)
编辑:钱江
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