西安市商务局局长张选民

　　西安网讯(记者 马莹 韩涛)今天(1月3日)下午，在西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会(第45场)上，西安市商务局就市民群众反映个别集中隔离点服务保障还不完善的相关情况进行了说明。

　　投入使用集中隔离点387个集中隔离人员39473人

　　截至今天16时，投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员39473人，启用房间41838间，为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。在落实集中隔离任务的具体工作中，确实存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题，由此产生服务保障不及时、不到位的情况，市商务部门正在加紧改进。

　　针对隔离酒店服务保障存在的短板弱项，将加强酒店征用，对全市酒店开展拉网式摸排，尽最大可能多选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点，努力满足集中隔离工作需要。

　　严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制，完善《西安市隔离酒店服务指南》，细化管理措施、服务标准，切实加强隔离期满后的工作衔接，通过线上线下相结合的形式，对参与酒店专班的工作人员开展全员培训，熟练掌握工作内容、标准，做到闭环管理规范，服务保障有力。

　　在严格管理前提下，强化沟通机制，及时了解集中隔离人员状况和需求，推进开展“送问候、送政策”服务，做好心理疏导、人文关怀、个性化服务。及时回应隔离人员关切，及时督导整改解决发现的问题，不断提升隔离酒店管理服务水平。

　　4级保供服务热线(微信)将陆续社会公布

　　1月2日起，我市加快推广“居民下单、商超配货、集中配送、社区工作人员(志愿者)送达”的闭环供应模式。全面覆盖，保障特殊区域特殊群体生活必需品供应。同时正在推进市、区、街道、社区设立4级保供服务热线(微信)并向社会公布，24小时专人值守，畅通居民诉求反映渠道，及时解决具体问题。目前服务热线正在陆续公布，欢迎大家关注。

编辑:刘伟